Ömür Boyu Garanti Sözüne Rağmen Stok Yokluğu Ve 20 Gün Bekleme

2022 yılında Rize Şimal AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 13 cep telefonu satın aldım. Telefonla birlikte Preo markasının, satıcı tarafından “ömür boyu garantili ve her gün 1 adet değiştirme hakkınız var” denilerek satılan kırılmaz camı da taktırdım. İlk takılan kırılmaz camı 3 yıldan uzun süre hiçbir sorun yaşamadan kullandım.

Yaklaşık 5–6 ay önce kırılmaz camda çizikler ve küçük kırıklar oluştuğu için Balıkesir Edremit Novada AVM’deki Teknosa mağazasına giderek değişim talep ettim. Mağaza çalışanları stoklarında ürün olmadığını, sipariş vereceklerini ve bu sürecin 15–20 günü bulabileceğini söylediler. Bir süre bekledikten sonra tekrar mağazaya gittiğimde değişim yapıldı.

Ancak ilk kırılmaz cam 3 yıldan fazla sorunsuz kullanılabilirken, ikinci takılan kırılmaz cam sadece 3 ay içinde ciddi şekilde bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. 2 gün önce tekrar Balıkesir Edremit Novada AVM Teknosa mağazasına giderek yeniden değişim istedim, fakat yine ellerinde ürün olmadığını ve tekrar sipariş verilmesi gerektiğini söylediler. Ben de neden stokta yeterli ürün bulundurmadıklarını sorduğumda tatmin edici bir yanıt alamadım.

Ürün bana satılırken ömür boyu garanti ve her gün 1 adet değişim hakkım olduğu söylenmesine rağmen, mağazalarda stok bulundurulmaması nedeniyle her seferinde 15–20 gün beklemek zorunda kalıyorum ve mağdur oluyorum. Ürün satılırken çok övgüyle anlatılmasına karşın, sonrasında aynı özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Teknosa ve ilgili marka Preo’nun, bu kırılmaz cam ürünleri için mağazalarda yeterli stok bulundurmasını ve değişim süreçlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum.