Çocuk Saati Su Teması Nedeniyle Arıza Ve Garanti Kapsamı Talebi

Ankara Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 2024 yılında çocuğumun kullanması için 4506.2000-Preo Pwatch t1 çocuk saati (sn: 350815710154128) satın aldım. Ürün için 3498 TL ödeme yaptım. Saat yaklaşık 20 Mart 2026 tarihinde arızalandı ve 26 Mart 2026 tarihinde KVK yetkili servisine ulaştırdım.

KVK tarafından telefonla aranarak ürünün sıvı teması nedeniyle arızalandığı, bu yüzden kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamında tamir edilemeyeceği, saatin 3084 TL karşılığında onarılabileceği tarafıma bildirildi. Ancak bu saatin çocuk kullanımı için üretilmiş bir ürün olması sebebiyle, günlük hayatta karşılaşılabilecek su sıçraması gibi durumlara karşı dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum. Çocuğum saati en fazla el yıkarken suyla temas ettirmiş, bunun dışında havuz, deniz veya yoğun bir su teması kesinlikle olmamıştır.

Bu nedenle arızanın, ürünün sıvı temasına karşı yeterince dayanıklı olmamasından ve üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını değerlendiriyorum. Çocuklar için üretilen bu tür ürünlerde, kullanım koşulları göz önüne alınarak daha dayanıklı tasarım ve üretim yapılması gerektiğine inanıyorum.

Ürünümün garanti kapsamında incelenerek, mümkünse yenisiyle değiştirilmesini veya ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Teknosa’nın bu duruma duyarsız kalmayacağına ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üreteceğine inanıyorum.