Vizon Renkli Perde Yerine Krem Ürün Gönderilmesi Ve İade Reddi

Premier Home (Vergi No: 7330554165) firmasından internet sitesi üzerinden 20251154 sipariş numarası ile “Vizon” renkli fon perde siparişi verdim. Ancak tarafıma vizon rengiyle ilgisi olmayan, krem/ekru tonlarında bir ürün gönderildi. Daha önce aynı markanın “Sidney Vizon” isimli ürününü kullanmaktaydım ve bu siparişi mevcut perdeme takım yapmak amacıyla verdim. Elimdeki orijinal vizon etiketli numune ile yeni gelen ürün arasında bariz ve kabul edilemez bir renk farkı bulunmaktadır.

Durumu Premier Home’a WhatsApp üzerinden fotoğraflarla ispat etmeme rağmen firma, ürünün özel ölçü olduğunu öne sürerek yasal iade/değişim hakkımı reddetmiş ve hiçbir çözüm sunmamıştır. Özel ölçü bahanesiyle, yanlış renkte ve sipariş edilen nitelikleri taşımayan bir ürünü dayatmaya çalışmak, hatayı gizleme çabasından başka bir şey değildir.

Ürün, sipariş edilen özelliklere uymadığı için 6502 sayılı Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Perde geldiği günden bu yana poşetinden dahi çıkarılmamış olup kullanılmamıştır. Bu süreçte ayrıca 2025/0572.3572 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim. Bu nedenle sözleşmeden dönmek istiyor ve ödediğim 3.142,00 TL bedelin tarafıma iadesini, ayrıca yanlış ürün gönderimi ve sonrasındaki tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.