Prego Lotus Bebek Arabası Ve Dino Plus Bisikletinde Güvenlik Sorunları Ve Tekrarlayan Arızalar

Kasım 2024 tarihinde oto puseti ile birlikte yaklaşık 7.500 TL ödeyerek Prego Lotus bebek arabası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım günden bu yana farklı sorunlar yaşamaktayım ve artık ürünün güvenilirliği konusunda ciddi endişelerim var.

Yaklaşık 12 aylık kullanım sonrasında bebek arabasının alt sepeti yerinden çıktı, gövdedeki vidalar gevşedi ve bir civatası tamamen düştü. Bu sorunlar üzerine ürünü garanti kapsamında 23 Temmuz Perşembe günü servise gönderdim. Ancak ürün servisten geldikten sadece 2 gün sonra bu kez alt sepetin altında bulunan demirin, kaynak bölgesi gibi görünen kısmının kesik olduğunu fark ettim. Yani kısa süre içinde, servis sonrası dahi ürün tekrar arıza verdi.

Bunun üzerine servisi tekrar arayarak ürünün değişimini talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca mevcut arızanın giderilebileceği, ürün değişimi yapılamayacağı söylendi. Günde ortalama sadece 1 saat kullanılan bir bebek arabasının bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi ve servisten geldikten sonra dahi 2 gün içinde yeniden sorun çıkarması, ürünün dayanıklılığı ve güvenliği konusunda benim için kabul edilemez bir durum oluşturdu.

Bunun yanında, Prego markasına ait Dino Plus bisiklet de kullanıyorum. Bu ürün Şubat 2026 tarihinde doğum günü hediyesi olarak tarafıma geldi ve yaklaşık 9.000 TL bedelle alınmış. Önce kış döneminde yaklaşık 2 ay ev içinde kullandık, sonrasında dışarıda kullanmaya başladık. Bisikletin koltuğunun altında bulunan vidalar zamanla düşmüş, sadece bir adet civata kalmış ve bunu fark edemedim. Çocuğum parktayken bu nedenle bisikletten düşerek yere kapaklandı ve kafası kanadı. Bir çocuk ürününde böyle hayati risk oluşturabilecek bir montaj ve sağlamlık sorunu yaşamak beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Hem bebek arabası hem de bisiklet, Prego markasının çocuklar için güvenle kullanılacağı varsayılan ürünleri olmasına rağmen kısa süre içinde bu kadar ciddi sorunlar çıkarması, üstelik servis desteğine rağmen kalıcı bir çözüme ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 23 Temmuz Perşembe günü her iki ürünü de servise gönderdim; buna rağmen aldığım hizmetle ilgili tarafıma herhangi bir servis hizmet fişi, yapılan işlemleri gösteren bir belge ya da evrak gönderilmedi.

Prego Lotus bebek arabasının artık sadece tamir edilmesini değil, güvenlik ve dayanıklılık açısından içime sinmediği için komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Dino Plus bisiklet için de, yaşanan düşme ve yaralanma dikkate alınarak, ürünün güvenli bir şekilde yeniden gözden geçirilmesini ve mümkünse bisikletin de değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte, hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.