to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri'den İstanbul'a Kargo Gecikmesi Ve Haksız Ek Ücret Talebi
Pratix uygulaması üzerinden Kayseri’den İstanbul’a gönderilecek bir ürün için 18 Eylül 2026 tarihinde kargo ücretini ödedim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ Kayseri’den çıkmadı ve takip ekranında sadece “Alım Planlandı” ibaresi görünüyor, kargo yola bile çıkmıyor.
Adresimden teslim alınan ürünü uzun süredir bekliyorum ancak müşteri hizmetleri ne uygulama üzerinden ne de telefonla aradığımda net ve tatmin edici bir yanıt vermiyor. Daha sonra arayıp, uygulama üzerinden zaten ödeme yapmış olmama rağmen, 160 TL daha ödemeniz var, size link ileteceğiz diyerek ek bir ödeme talep ettiler fakat herhangi bir link de göndermediler. Hem ürünüm onlarda bekletiliyor hem de üstüne ek ödeme isteniyor ama süreç ilerlemiyor.
Sipariş numaram 42140238049895’tir. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal kargoya verilmesini ve en kısa sürede İstanbul’daki adresime teslim edilmesini, ayrıca bu gereksiz gecikme ve bilgi eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgünüz. Ancak belirtmek isteriz ki mesajınızda bahsettiğiniz “Pratix uygulaması” şirketimize ait bir uygulama değildir. Pratix czm olarak biz ürünlerin üreticisiyiz. Söz konusu ürünü bizim doğrudan sattığımız bir işlem görünmemektedir. Ürünü muhtemelen bir online satış platformu veya platformdaki farklı bir satıcı üzerinden satın almışsınız. Bu nedenle siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, kargo işlemleri, teslimat süreci ve tarafınızdan talep edilen ek ücretler Pratix czm tarafından yönetilmemektedir. Bizim tarafımızdan size herhangi bir ek kargo ücreti talep edilmemiştir. Yaşadığınız durumla ilgili olarak ürünü satın aldığınız platform veya satıcıyla iletişime geçmenizi rica ederiz. Sipariş ve kargo süreciyle ilgili gerekli kontrolü onlar sağlayabilir. Ürünümüzle ilgili herhangi bir konuda ise doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
