Çözüldü

Eksik Gönderilen Oyuncak Dolabı Parçaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Cansu

167

Cansu'nun Teşekkür Mesajı

“2 paket olarak teslim edilmesi gereken oyuncak dolabının sadece suntalarını içeren 1 paketi gelmişti. Defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Şikayetim sonrası firma benimle iletişime geçti. Kargo etiketi kaybolduğu için sepet ve kapaklarını içeren diğer paket geri firmaya iade olmuş. Bana hızlı bir şekilde tekrar gönderim yaptılar. Bu sefer de sepetlerden biri kargoda hasar görmüş. Kırık olarak teslim aldım. Tekrar firma ile iletişime geçtim. Bana kırık olanın yerine yeni bir sepet gönderildi. Dolap oldukça güzel, oyuncak dolabında en önemli detay dengeli ve ağır olması, bebeğim sepeti çektiğinde üzerine devrilmemesi. Bu yüzden bu dolabı çok beğendim. Ahşabı kaliteli, ayrıca plastik sepetlerin kenarları oldukça güvenli. Firmaya ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.”

Pratico Mobilya’nın kendi web sitesinden 8 Şubat tarihinde Rine 14 Sepetli Kapaklı Çok Amaçlı Oyuncak Dolabı Beyaz ürününü sipariş ettim ve ürün 12 Şubat’ta teslim edildi. Sipariş numaram #prtc2434. Kargoyu açtığımda ürünün sadece sunta parçalarının gönderildiğini, çekmece ve kapakların hiç gelmediğini gördüm. Yani ürün eksik gönderildi.

Eksik parçalarla ilgili firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Web sitelerindeki iletişim numarasını defalarca aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen telesekreterden müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamadım. Web sitelerindeki mesaj kutusundan yazdım, WhatsApp numaralarına mesaj attım, ayrıca Trendyol’da Pratico satıcısına “soru sor” kısmından durumu ilettim. Tüm bu girişimlerime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tüm görüşme denemelerimin ekran görüntüleri de elimde mevcut.

Eksik gönderilen çekmece ve kapakların acilen, eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için diğer resmi yolları değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

eksik-gonderilen-oyuncak-dolabi-parcalari-ve-cevapsiz-musteri-hizmeti-4.jpg

Cansu

2 paket olarak teslim edilmesi gereken oyuncak dolabının sadece suntalarını içeren 1 paketi gelmişti. Defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Şikayetim sonrası firma benimle iletişime geçti. Kargo etiketi kaybolduğu için sepet ve kapaklarını içeren diğer paket geri firmaya iade olmuş. Bana hızlı bir şekilde tekrar gönderim yaptılar. Bu sefer de sepetlerden biri kargoda hasar görmüş. Kırık olarak teslim aldım. Tekrar firma ile iletişime geçtim. Bana kırık olanın yerine yeni bir sepet gönderildi. Dolap oldukça güzel, oyuncak dolabında en önemli detay dengeli ve ağır olması, bebeğim sepeti çektiğinde üzerine devrilmemesi. Bu yüzden bu dolabı çok beğendim. Ahşabı kaliteli, ayrıca plastik sepetlerin kenarları oldukça güvenli. Firmaya ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.

Cansu

Son durumu merak edenler için resim paylaşmak istedim. Oldukça güzel ve en önemlisi güvenli. Sepet kenarları keskin değil, ahşabı kaliteli. Evin tüm dağınıklığını toparladı. İhtiyacı olan herkese tavsiye ederim. Ben şu an kapaklarını kullanmadım ama kapaklı olarak piyasadaki tek ürün olabilir. Mutfakta veya kilerde de kullanılabilir.