Kırık Tekerlekli Sandalye İadesi Reddedildi Ve Saygısız Personel İle Karşılaşıldı

04 Nisan tarihinde Beylikdüzü’nde bulunan Poylin firmasından, ALS hastası abim için 3 taksitle bir tekerlekli sandalye satın aldım. Ürün hem abimin ihtiyaçlarına uygun değildi, hem de teslim edildiğinde tekerleklerinden biri kırık durumdaydı. Bu durum görseller ve kayıtlarla da mevcuttur.

Ürünü teslim aldıktan sonra firma ile iletişime geçerek 15 günlük yasal süre dolmadan iade talebinde bulunduk. Buna rağmen iade talebimiz kabul edilmedi. Ayrıca Beylikdüzü şubesinde çalışan M**** Bey, “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir üslup kullandı.

Firma, kırık tekerlek için hatasını kabul etmesine rağmen sadece kırık tekerlek parçasını kargo ile geri alarak durumu geçiştirmeye çalıştı; ben kırık tekerleği teslim almadım ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Sonuç olarak, ALS hastası abime uygun olmayan ve kırık gelen bir ürün için yaklaşık 38.000 TL ödemiş bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tarafıma teslim edilen bu ürünün “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve kanunun ilgili maddeleri gereği tüketici olarak ürünün iadesi ve bedel iadesi haklarımı kullanmak istiyorum. Benzer nitelikteki emsal şikayetlerde de Tüketici Hakem Heyeti’nin çoğunlukla mağdur tüketici lehine karar verdiği bilinirken, bu haklarımın engellenmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle başvuru sahibi olarak U*** A**** adına şikayetimi iletiyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve yaklaşık 38.000 TL bedelin, kredi kartına ödediğim şekilde tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm hukuki süreçleri başlatacağımı, ürün bedelini yasal faizi ile birlikte talep edeceğimi bildiriyorum.

İletişim:
D**** A****
0553********50