to read complaints and reviews, or file yours.Tekerlekli Sandalyede Garanti Ve Satış Sonrası Hizmet Sorunu
Balıkesir Teknomed mağazasından babam için Poylin marka tekerlekli sandalye aldık. Daha 1 yıl oldu, 2 yıl garantili ürünün ön tekerlekleri hiçbir şekilde gitmiyor, arka tekerlekleri ise yamuldu. Bunun için mağazaya gittiğimde, kendilerinin ilgilenemeyeceklerini, Poylin'in kendi numarasını verip onlarla konuşmamı söylediler. Markayı aradığımda ise ücretli bir şekilde değiştireceklerini, aksi takdirde hiçbir şey yapamayacaklarını ve asıl muhatabın satın aldığımız yer olduğunu söylediler. Ayrıca faturada 3000₺ yazan tekerlekli sandalyeye biz o zaman 4500₺ ödemiştik. Benim anlamadığım, malın arkasında durmayacaksanız neden insanlara satıyorsunuz?
Sayın Dilek Hanım, Balıkesir Teknomed mağazamızdan satın almış olduğunuz Poylin marka tekerlekli sandalyenin ön tekerleklerinin çalışmaması ve arka tekerleklerinin yamulması gibi sorunlar yaşadığınızı, ayrıca fatura tutarıyla ödenen tutar arasında fark olduğunu öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Bu durumun sizi zor durumda bıraktığını ve mağazamızdan beklediğiniz desteği alamadığınızı anlıyoruz. Şikayetinizi detaylı bir şekilde inceledik ve sorunun çözümü için en kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçerek konuyu netleştirmeyi ve gerekli adımları birlikte planlamayı istiyoruz. Bu görüşme kapsamında: - Ürünün teknik durumu ve garanti şartları yeniden kontrol edilecek, - Fatura tutarı farklılığının nedenleri araştırılacak, - Gerekli ise ürünün tamiri ya da değişimi için en uygun çözüm belirlenecek. İletişim bilgileriniz üzerinden en yakın zamanda sizinle telefon görüşmesi planlayacağız. Size daha hızlı ve etkili bir çözüm sunabilmek için bu adımı atmamız, sorunun kalıcı olarak giderilmesini sağlayacaktır. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Poylin Medikal
Nisan 2025 de yazdığım şikayete neredeyse 1 sene sonra dönmeniz de açıkçası çok sorun çözmeye yönelikmiş gibi gelmedi bana tam tersi garanti kapsamının bitmesini beklemişsiniz 1 sene daha aranmayı mı bekleyeceğim ben?
Tekrardan merhabalar Dilek Hanım, Geç geri dönüş için özür dileriz, platform şikayetlerini yeni kontrol ediyoruz. Yaptığımız incelemeler sonucu ekip arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yapmış olup şikayeti dile getirdiğiniz tarihte sizlere yardımcı olmuşlardır. Garanti süresinin bitmesini beklemek gibi bir durum söz konusu değildir Poylin Medikal olarak 10 yıl boyunca yedek parça tedarik süremiz bulunmaktadır. İyi günler dileriz. Poylin Medikal.
Beni o zaman aradıklarında ben zaten sorunumu dile getirdim ücretli değişin yapacaklarını söylediler ben ilk gündem beri bu tekerlekli sandaliyeden sorun yaşıyorum biz başka bir markadan daha aldık sizden dönüş olmayınca 2 yıl garanti süresi olan ürüne ücretli değişim talep ederseniz zaten ben onu kabul etmem. Diğer markalar malının arkasında dururken sizden de bunu beklerdik.
