Garanti Kapsamındaki Üründe Gidiş Dönüş Kargo Ücretleri Haksız

Powertec marka bir fon makinesini 19.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 900 TL üzeri bir bedelle satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cihaz çalışırken içinden tuhaf sesler gelmeye ve yanık kokusu oluşmaya başladı. Bulunduğum Mersin ilinde Powertec’in yetkili servisi olmadığı için ürünü mecburen Ankara’daki servise kargo ile göndermek zorunda kaldım.

İki aylık bir ürün olmasına rağmen servise gönderim için 132 TL kargo ücretini benim ödememi istediler ve bu ücreti ödedim. Serviste tamir işlemi yapıldıktan sonra ürün bu kez alıcı ödemeli olarak tekrar bana gönderildi ve dönüş kargosu için de 132 TL daha ödedim. Sonuç olarak yaklaşık 900 küsur liralık ürün, kargo masraflarıyla birlikte 1.164 TL’ye gelmiş oldu.

Sipariş numaram 10802929814’tür. İki aylık, garanti kapsamındaki bir üründe, üstelik yaşadığım şehirde servis olmamasına rağmen hem gidiş hem dönüş kargo ücretlerinin tarafıma ödetilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Satış sonrası hizmetten hiç memnun kalmadım ve firmanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki bu arızadan kaynaklanan kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Powertec markasını ve satış sonrası hizmet anlayışını hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.