Postifull’da Aynı Gün Kargo Sözü Çiğnendi, Müşteri İletişimsizliği Ve Teslimat Gecikmesi

08.11 Pazar akşamı Postifull sitesinden poster, çerçeve ve fotoğraflı anahtarlık tablo içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram #Pows8614 İçlerinde yakın arkadaşım için aldığım hediyeler de olduğu ve 13.11’te arkadaşımın evine gideceğim için, sitede yazan “aynı gün kargo” ve “1-2 gün içinde teslimat” ifadelerine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak yaşadıklarım bu vaatlerle hiç örtüşmedi.

09.11’de site üzerinden sipariş durumunu kontrol etmek istediğimde, verdiğim tüm ürünlerin görünmediğini fark ettim ve hemen WhatsApp üzerinden firmaya yazdım. Bana tüm ürünlerin sisteme girildiğini, bir sorun olmadığını ilettiler. Aynı gün “aynı gün kargo” ibaresine güvenerek, özellikle fotoğraflı anahtarlık tablonun da aynı gün kargoya verilip verilmeyeceğini sordum, herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra çerçevelerden birinin rengini yanlış seçtiğimi fark ettim ve bunu da yine WhatsApp’tan ilettim, ona da cevap alamadım; aradığımda ise telefonum açılmadı.

10.11 sabahı tekrar yazdığımda çerçeve renginin değiştirildiğini söylediler. Teşekkür edip bir kez daha kargo durumunu sordum, sitedeki yazıya güvendiğimi ve ürünlerin hediye olduğunu açıkça belirttim, buna rağmen yine yanıt alamadım. Mesajlarımın hepsini mesai saatlerinde atmış olmama rağmen sürekli cevapsız bırakılmam beni fazlasıyla mağdur etti. Daha sonra Şikayetvar üzerinden baktığımda da bu firmayla aynı sorunları yaşayan, kargosu geç verilen birçok kişinin olduğunu gördüm.

Pek çok mesajımdan sonra sonunda 10.11 akşam saatlerinde siparişimin kargoya verildiğini söylediler. Ancak 11.11 itibarıyla sitede halen “hazırlanıyor” olarak göründüğü için tekrar yazdım, “kontrol edeceğiz” dediler ama geri dönüş yapılmadı. Bir kez daha yazıp kontrol edilip edilmediğini sordum, bu kez de “bugün kargoya verilecek, aynı gün kargo seçeneği çerçevesiz posterler için” şeklinde cevap aldım. Sitede bu ayrıntı açıkça yazmadığı gibi, önce “kargoya verildi” denip sonra “bugün verilecek” denmesi de çelişkili ve güven kırıcı bir durum oldu. “Sitenizde bununla ilgili neden net bir bilgi yok, neden dün kargoya verildi dediniz? ” diye sorduğumda ise tekrar cevapsız bırakıldım.

Sipariş numaram #Pows8614, adım soyadım E** M***** D*****’dir. Şu anda kargomun tam olarak ne zaman verileceğini, ne zaman ulaşacağını bilmiyorum ve hediyelerim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sitede güzel vaatlerle insanları çekip sonrasında bu kadar geç kargo, çelişkili bilgi ve zor iletişimle karşılaşmak bence etik değil. Postifull’den, verdiği “aynı gün kargo” ve “1-2 gün içinde teslim” taahhüdüne uygun şekilde siparişimi ivedilikle kargoya verip teslim süreciyle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapmasını, yaşattıkları bu mağduriyet için de tarafıma açıklama ve özürde bulunmalarını talep ediyorum.