Portenza Fashion Bana Gönderilen Ürünler, Sipariş Ettiğim Ürünlerle Hiçbir Şekilde Uyuşmuyor!

Portenzagiyim isimli Instagram butiğinden 19 Ocak 2026 günü saat 20.00 civarında internet sitesi üzerinden, üye olmadan kapıda ödemeli olarak iki adet ürün sipariş ettim. İlk ürünüm sırtı dantel detaylı Hoodie, ikinci ürünüm ise sırtı kristal taş detaylı siyah Hoodie idi. Siparişim Aras Kargo ile 24 Ocak 2026 günü saat 14.00 civarında elime ulaştı, kargo takip numaram 6341033114120, alıcı ismim Şirin s*** K***’dır.

Ancak bana gönderilen ürünler, sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Sırt detayları olan Hoodie yerine, sırtında hiçbir detay bulunmayan, sadece düz siyah, kalitesiz ve ucuz görünümlü iki adet sweatshirt gönderildi. Sipariş öncesinde 19 Ocak Pazartesi saat 20.42’de Instagram üzerinden beden bilgisi almış, kendi bedenimi özellikle belirtmiştim. Ürünler elime ulaştıktan sonra 24 Ocak’ta hem Instagram hem WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, WhatsApp’tan saat 16.30 civarında yanlış ürün gönderildiğini, ürünlerin görsellerle ve açıklamayla alakasız olduğunu ve bunun düzeltilmesi gerektiğini açıkça ilettim.

WhatsApp mesajım sadece görüldü olarak bırakıldı, ne bu mesaja ne de sonrasında attığım mesajlara herhangi bir cevap verilmedi. Aynı şekilde Instagram üzerinden de tekrar yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen firma iletişime geçmiyor, çözüm sunmuyor ve müşteriyi tamamen yanıtsız bırakıyor.

Ben, sipariş ettiğim görsellerdeki ürünler ya da ödediğim ücretin iadesi olacak şekilde, en kısa sürede ya doğru ürünlerle değişim yapılmasını ya da ürünlerin iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Pazartesi gününe kadar benimle iletişime geçilip mağduriyetim giderilmezse, CİMER’e şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.