Yanlış Ürün Gönderildi, Yanıt Gelmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Portenzagiyim isimli Instagram butiğinden 19 Ocak 2026 günü saat 20.00 civarında internet sitesi üzerinden, üye olmadan kapıda ödemeli olarak iki adet ürün sipariş ettim. İlk ürünüm sırtı dantel detaylı Hoodie, ikinci ürünüm ise sırtı kristal taş detaylı siyah Hoodie idi. Siparişim Aras Kargo ile 24 Ocak 2026 günü saat 14.00 civarında elime ulaştı. Kargo takip numaram 6341033114120, alıcı ismim Şirin Su Karakaya’dır. Kapıda ödeme ile toplam 1198 TL ödedim, kargo firmasından gelen mesajda bu tutarın ödendiği açıkça yazmaktadır.

Ancak bana gönderilen ürünler, sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Sırt detayları olan Hoodie’ler yerine, sırtında hiçbir detay bulunmayan, sadece düz siyah, kalitesiz ve ucuz görünümlü iki adet sweatshirt gönderildi. Sipariş öncesinde 19 Ocak Pazartesi günü saat 20.42’de Instagram üzerinden beden bilgisi almış ve kendi bedenimi özellikle belirtmiştim.

Ürünler elime ulaştıktan sonra 24 Ocak’ta hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. WhatsApp’tan saat 16.30 civarında yanlış ürün gönderildiğini, ürünlerin sayfadaki görsellerle ve açıklamalarla hiçbir alakası olmadığını ve bunun düzeltilmesi gerektiğini açıkça ilettim. Buna rağmen WhatsApp mesajım sadece görüldü olarak bırakıldı, ne bu mesaja ne de sonrasında attığım mesajlara herhangi bir cevap verilmedi. Aynı şekilde Instagram üzerinden tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen firma iletişime geçmiyor, çözüm sunmuyor ve müşteriyi tamamen yanıtsız bırakıyor.

Ben, sipariş ettiğim görsellerdeki ürünlerin gönderilmesi ya da ödediğim ücretin iadesi olacak şekilde, en kısa sürede ya doğru ürünlerle değişim yapılmasını ya da ürünlerin iadesinin alınarak 1198 TL ücretimin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Pazartesi gününe kadar benimle iletişime geçilip mağduriyetim giderilmezse, CİMER’e şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.