Kırık Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

Porland mağazasından satın almış olduğumuz ürün ne yazık ki tarafımıza kırık bir şekilde ulaştı. Ürünün hasarlı çıkması üzerine firmayla iletişime geçmek istedik. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi, sorunu e-posta yoluyla bildirerek çözebileceğimizi söyledi. Ancak bize verilen e-posta adresine mesaj gönderdiğimizde, mail kutularının dolu olması nedeniyle iletimiz teslim edilemedi. Bu da demek oluyor ki firmanın müşteriyle kurduğu iletişim kanalı dahi işlevsiz.

Porland, müşterisine hiçbir şekilde doğrudan muhatap olmaya yanaşmayan bir sistem kurmuş durumda. Satış sonrası hizmet anlayışları oldukça yetersiz; ürününüz kırık da gelse, ulaşabileceğiniz bir muhatap bulamıyorsunuz. Sorunun çözülmesi bir yana, yaşanan mağduriyetle baş başa bırakılıyorsunuz. Adeta “ya dava aç ya da sus” denilerek müşteriye karşı ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir tavır sergileniyor.

Bu anlayışla ilerledikleri sürece, Porland’ın güvenilirliği ciddi şekilde sorgulanacaktır.