to read complaints and reviews, or file yours. 
Porland mağazasından satın almış olduğumuz ürün ne yazık ki tarafımıza kırık bir şekilde ulaştı. Ürünün hasarlı çıkması üzerine firmayla iletişime geçmek istedik. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi, sorunu e-posta yoluyla bildirerek çözebileceğimizi söyledi. Ancak bize verilen e-posta adresine mesaj gönderdiğimizde, mail kutularının dolu olması nedeniyle iletimiz teslim edilemedi. Bu da demek oluyor ki firmanın müşteriyle kurduğu iletişim kanalı dahi işlevsiz.
Porland, müşterisine hiçbir şekilde doğrudan muhatap olmaya yanaşmayan bir sistem kurmuş durumda. Satış sonrası hizmet anlayışları oldukça yetersiz; ürününüz kırık da gelse, ulaşabileceğiniz bir muhatap bulamıyorsunuz. Sorunun çözülmesi bir yana, yaşanan mağduriyetle baş başa bırakılıyorsunuz. Adeta “ya dava aç ya da sus” denilerek müşteriye karşı ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir tavır sergileniyor.
Bu anlayışla ilerledikleri sürece, Porland’ın güvenilirliği ciddi şekilde sorgulanacaktır.
Aşağıda yazmış olduğum e-posta, müşteri hizmetlerinin gelen kutusu dolu olduğu için iletilmemiştir. Bundan kaynaklı zaman aşımı müşteri olarak benim sorumluluğumda değil. İletişime geçilmesini rica ediyorum. "Porland Adana mağazanızdan aldığımız Botanical model porselen demlik ölçü belirtilmediği i...
11 Kasım’da porland.com.tr’den sipariş verdiğim 1 adet ürünüm halen elime ulaşmadı. 22 Kasım’da müşteri hizmetlerinin geri bildirimi “paketleniyor” şeklindeydi. Bugün 26 Kasım ve kontrol ettiğimde siparişimin statüsü halen “hazırlanıyor.” Yani koskoca 15 günden bahsediyoruz. Ben aldığım ürün bedelin...
Sayın Yetkili, Porland mağazasından, kargo ile evime gönderileceği bilgisiyle bir ürün satın almış bulunmaktayım. Ancak, kargo henüz tarafıma ulaşmadığı halde, ürünü iptal etmek için yapmış olduğum başvuruya olumsuz yanıt almış bulunmaktayım. İptal talebim reddedildi ve kargoyu beklememi, teslim a...
Porland uygulaması üzerinden ürün aldım. Sipariş numaram 2775011746314454 bir üründe çatlak var bir ürün üretim hatası kaynaklı yamuk. Görseli ile mail attım fakat yamuk olan ürün için değişim yapılamazmış Çünkü ruby markasıymış Porland kalitesinde olmazmış ve değişim yapılamazmış. Bu ürün sitenizde...
Porland sitesinden uzun zamandır aradığım bir ürünü buldum. Sipariş verdim ancak gelen ürün farklı bir modeldi. Görseliyle uyuşmayan bir ürün gönderilmiş. Hazırlanan paket için merak ediyorum, nasıl bir hata yapıldığını anlamak güç. Faturada, değişimin mağazalardan da yapılabileceği yazıyor. Ancak, ...
Yorumlar