Mars Factory İade Kabul Edilmemesi

Mars Factory isimli firmadan internet sitesi üzerinden 1.099 TL ödeyerek Dream Buddies uyku arkadaşı satın aldık. Ürünü 2 Eylül’de kargodan teslim aldık ancak hem kalitesini hem de özellikle ses düzeneğini beğenmediğimiz için 5 Eylül’de iade etmek üzere Sürat Kargo'ya, WhatsApp üzerinden verilen 1550841389 iade koduyla teslim ettik.

Firma ürünü teslim almadan önce bizzat bizden ürünün videosunu talep etti, biz de istenen videoyu gönderdik ve üründe bir sorun yok diyerek iade kodu paylaştılar. Buna rağmen yaklaşık 3 gün sonra bir beyefendi bizi arayarak kutunun taban kısmında yırtık olduğunu söyleyip, ürünü bu nedenle kabul edemeyeceklerini belirtti ve konuşma sırasında oldukça azarlayıcı, saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandı. Ardından ürün hiçbir onayımız olmadan karşı ödemeli şekilde 12 Eylül’de tekrar bize gönderildi.

Ürünün ses düzeneği, basit bir fen dersi deneyi seviyesinde, son derece dayanıksız bir elektrik devresi gibi duruyor ve içinde tek bir pil değişiminde bile kopacak izlenimi veriyor. Buna rağmen ürünün iadesi aşamasında sanki en ufak çizik, kutuda en ufak yırtık bile bahane edilerek sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor. Ürünü alırken bu kadar hassasiyetin ve kusursuz kargo kutusu zorunluluğunun olduğunu bilmiyorduk, ayrıca her aşamayı videoya çekmek zorunda bırakılmak ve sonrasında azar işitmek kabul edilebilir değil.

Bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin yaşadığımız süreci görerek karar vermesini, firmanın da hem ürün kalitesi hem de iade sürecindeki üslup ve müşteri yaklaşımı konusunda kendisini gözden geçirmesini istiyorum.