Mars Factory İadem Yapılmadı

08.08.2026 tarihli 2301 numaralı siparişim ile marsfactory.com.tr üzerinden dream buddies zoly dinlendirici adlı ürünü satın aldım. Ürün 13.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak ürünün ses ayarı olmadığından ses seviyesi oldukça yüksek olduğu için ürünü kullanamadım ve iade etmek istediğimi satıcıya ilettim. Satıcı iade talebimi kabul etti.

Bu görüşmenin ardından ürünü 18.08.2026 tarihinde Sürat Kargo ile satıcıya geri gönderdim ve 89,91 TL kargo ücreti ödedim. Kargo fişini de kendilerine ileterek bilgilendirdim. 24 ve 25 Ağustos tarihlerinde WhatsApp üzerinden ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sordum ancak herhangi bir yanıt alamadım. 26 Ağustos’ta telefonla aradığımda tekrar yazmam istendi ve kargonun ellerine ulaştığını, ürünü gönderirken ödediklerini belirttikleri 150 TL kargo ücretini düşerek kalan tutarı iade edeceklerini söylediler.

Buna rağmen 1 ve 4 Eylül tarihlerinde iade durumunu tekrar sorduğumda “bugün hallederiz” denmesine karşın iadem yapılmadı. 7 Eylül’de yeniden yazdığımda IBAN bilgilerimi istediler, onları da paylaşmama rağmen yine herhangi bir iade gerçekleşmedi. 8 ve 10 Eylül’de hem WhatsApp üzerinden yazdım hem de 0542 542 **numaralı telefonu aradım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Paylaştığım ekran görüntülerinde yer alan IBAN bilgilerimin gizli tutulmasını özellikle talep ediyorum.

Toplam 1.091 TL ürün bedeli için, ürünü 18.08.2026 tarihinde kargoya vermemden bu yana neredeyse bir ay geçmesine rağmen iadem yapılmamıştır. Ürünü süresinde ve satıcının onayı ile iade etmeme rağmen bu kadar oyalandığım ve sonuç alamadığım için mağdur durumdayım. Ürünün satıcıya ulaştığı tarihten, iade kararının kabul edildiği tarihe kadar işleyecek yasal faiziyle birlikte ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.