Uğurcan’ın Ücretli Ürünleri Vermeyerek Müşterileri Mağdur Etmesi

Markantalya Popeyes şubesinde yaklaşık 1 aydır aynı personelle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Kasada duran, sarışın ve isim kartlığında “Uğurcan” yazan personel, ücretini ödediğimiz ekstra sosları “yok deyin, vermeyin” diyerek kasadan geçirmiyor, parasını almalarına rağmen ürünü teslim etmiyor. Oyuncak için de aynı şekilde parayla aldığımız ürünü özellikle başka bir personelden almamız gerektiğini söyleyip kendisi vermemeye çalışıyor.

Sipariş oluşturmak için kasaya gittiğimizde ise bağırarak 45 dakika – 1 saat sonra çıkacağını söylüyor ve açıkça sipariş almak istemiyor. Söylediği bu sürelerde de siparişler zaten hazır olmuyor. Arkadaşımla birlikte bu olayı aynı personelle 4. Kez yaşamış durumdayız. Bizi gördüğünde özellikle önümüze gelip “siparişleriniz çıkmayacak, var olan soslara yok deyin, şunlara vermeyin” gibi ifadeler kullanması artık tahammül edilemez bir hal aldı.

Ben, bu personelin yaptıklarının açıkça müşteriyi mağdur etmek ve ödenen ürünleri vermemek olduğunu düşünüyorum. İşletmeden beklentim, bu çalışanı ciddiyetle uyarması, gerekli görülüyorsa idari işlem uygulaması ve müşterinin parasını ödediği hiçbir ürünün kasıtlı olarak engellenmemesinin sağlanmasıdır. Gerekirse bu konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.