Ücret İadesi Yapılmaması Ve Personelin İlgisiz Tutumu

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yaklaşık üç gün önce Popeyes’tan vermiş olduğum siparişi teslim almak için Tekirdağ Çorlu Orion AVM şubesine gittiğimde, restoranda yangın çıktığı ve bu nedenle siparişimin verilemeyeceği, ödediğim ücretin ise tarafıma iade edileceği belirtildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ücret iadesi yapılmadığı gibi, konuya ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmamıştır.

Bugün tekrar aynı şubeye gittiğimde, acelem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müdür olduğu ifade edilen kişi telefon görüşmesini sürdürerek benimle ilgilenmedi ve ücret iademin ne zaman yapılacağına dair net bir açıklama yapmadı. Müşteri olarak bu derece ilgisiz, umursamaz ve profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca geçtiğimiz hafta yine aynı şubeden verdiğim bir siparişte ürünlerim eksik hazırlanmıştı. İki gün sonra yeni bir sipariş vermek için gittiğimde durumu personele ilettiğimde, “Kontrol edilmiştir herhalde” şeklinde ciddiyetsiz ve belirsiz bir yanıt aldım. Kontrol edilmesini talep ettiğimde ise yetkili olduğunu düşündüğüm kişi böyle bir ifadenin kullanılmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve şikayetlere gereken önemin verilmediğini açıkça göstermektedir.

Hem ücret iademin hâlen yapılmamış olması hem de personel ve yönetici davranışlarındaki ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Tıkla Gelsin üzerinden ödemesini yaptığım siparişin ücret iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.