Trendyol Yemek'te İptal Talebine Yanıt Verilmemesi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Mağduriyet

20 Ekim’de saat 18.06’da Trendyol Yemek üzerinden Vista Popeyes restoranından ikili kemiksiz kova menü siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra adresi yanlış girdiğimi fark edip yaklaşık 18.40–18.45 civarında uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak siparişin iptal edilmesini talep ettim. Talebimin restorana iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendiği için siparişin iptal edileceğini düşünerek aynı menüyü aynı restorandan bu kez doğru adresi seçerek tekrar sipariş ettim.

Canlı destekten beklediğim geri dönüş yapılmadı ve iptal edildiğini zannettiğim ilk siparişim de teslimata çıktı. Sonuç olarak hem yanlış adrese verdiğim ve iptalini talep ettiğim Trendyol siparişim, hem de sonradan doğru adrese verdiğim ikinci siparişim teslim edildi. Siparişler teslim edildikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal talebimin oluşturulduğu ancak restoranın talebe yanıt vermediği bilgisi verildi. Vista Popeyes restoranının iptal talebime sistem üzerinden herhangi bir yanıt vermemesi ve sürecin şeffaf yönetilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Trendyol’daki yanlış adresle verilen 11730977136 numaralı sipariş için kartımdan yaklaşık 750 TL çekildi. Aynı menüyü daha sonra Yemeksepeti üzerinden de 560 TL’ye sipariş verip teslim aldım. Uzun süredir tüm yemek siparişlerimi Trendyol üzerinden veriyordum ancak bu yaşadığım mağduriyetten sonra uygulamayı artık kullanmayı düşünmüyorum. Yanlış adrese giden ve iptalini zamanında talep ettiğim Trendyol siparişi için ödediğim tutarın iadesini istiyorum ve yaşadığım bu sürecin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.