Ticket Ve Kredi Kartı Çifte Çekim Ve İade Sorunu

Hasan

285

14 Ocak Çarşamba günü saat 19:24 civarında Konya M1 AVM Popeyes şubesinden yaptığım alışverişte, hem Ticket kartımdan hem de kredi kartımdan para çekilerek mağdur edildim. Kasadaki görevliye önce Ticket kartımdan 339 TL çekilmesini, kalan tutarı ise kredi kartından ödeyeceğimi belirttim. Görevli bunu kabul etti ve önce Ticket kartımdan 339 TL’yi çekti, ardından kalan kısmı kredi kartımdan çekmeye çalıştı; ancak işlemi gerçekleştiremedi ve vardiya müdürünü çağırdı. İnce, uzun boylu erkek vardiya müdürü, iki farklı karttan işlem yapılamayacağını söyleyip kredi kartımdan toplam 490 TL çekti.

Ticket kartımdan çekilen 339 TL’nin iadesi için telefonla birileriyle görüştüm; ancak yaklaşımı kesinlikle güven vermedi ve “3 güne hesabınıza yatar” denilmesine rağmen üzerinden zaman geçmiş olmasına karşın herhangi bir iade yapılmadı. Elimde hem Ticket kartımdan hem de kredi kartımdan yapılan işleme dair belge ve hareket dökümleri bulunmaktadır.

Bu süreçte Popeyes müşteri hizmetlerini de üç kez, yaklaşık iki gün aralıklarla ve bugün de dahil olmak üzere şikayet kaydı oluşturdum, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ticket kartımdan çekilen 339 TL’nin acilen iade edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirme yapan, işini bilmeyen personel ve vardiya müdürüyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Tarafıma 0 55*********54 numaralı telefon üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.

Gelişme

22 Ocak 21:44

14 Ocak’ta saat 19.20–19.25 aralığında Konya Real m1 AVM Popeyes şubesinden Ticket kartımla yaptığım alışverişte kartımdan 339 TL fazla çekim yapıldı, ancak bu tutar hesabıma geri yatırılmadı. Konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum ve detayları şirketle paylaştım.

Şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden slip ve işlem bilgilerini istediler, ben de tüm bilgileri kendilerine ilettim. Yakın zamanda, yaklaşık 2 gün önce tekrar görüştüğümüzde, muhasebe ile konuşulacağı ve ücretin gün içinde tarafıma aktarılacağı söylendi ancak buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi beni gerçekten mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Fazla çekilen 339 TL tutarının Ticket kartıma derhal iadesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Popeyes

Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri

Hasan

Görüşme sağlandı Fakat halen sorun çözülemedi maalesef

Popeyes

Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri