Teslim Edilmemiş Sipariş 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlendi Ve İade Yapılmadı

04.06.2026 tarihinde saat 10:05’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Kartal/İstanbul’daki Popeyes şubesinden 965 TL tutarında sipariş oluşturdum. Siparişim yaklaşık 1 saate yakın süre boyunca hazırlanmadı ve herhangi bir ilerleme göremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesinin 8 iş günü içerisinde tarafıma yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir itirazda bulunmadım ve iade sürecini beklemeye başladım.

Ancak aynı gün siparişim sistem üzerinde “Teslim Edildi” olarak işaretlendi. Ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiş olmasına rağmen sipariş durumu teslim edildi olarak güncellenmiştir. Aradan geçen süreye rağmen ücret iadem yapılmamış, ayrıca konuyla ilgili sağlıklı bir muhatap da bulamamaktayım.

Bir taraftan siparişin iptal edildiğinin söylenip diğer taraftan sistemde teslim edildi olarak görünmesi kabul edilebilir değildir. Siparişin tarafıma teslim edilmediğinin ve müşteri hizmetleri tarafından iptal edildiğinin kayıtlarınızdan incelenerek 965 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.