Teslim Edildiği Söylenen Sipariş Gelmedi Ve İade Bekleniyor

2 Ocak saat 22.13’te Yemeksepeti üzerinden Popeyes adlı restorandan 2 adet menü siparişi verdim. Siparişim onaylandıktan yaklaşık 30 dakika sonra uygulamada “Kuryeniz siparişi teslim aldı” şeklinde bir bildirim gördüm ve normal teslimat süresi içinde gelir diye beklemeye devam ettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir 30 dakika daha geçmesine rağmen sipariş gelmeyince bir sorun olduğunu düşündüm, yine de kaza vb. Bir durum olabileceğini varsayarak bir süre daha bekledim.

Sipariş hâlâ gelmeyince Yemeksepeti Yardım Merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım ve siparişe ne olduğunu sordum. Bana fotoğrafta da görüldüğü gibi “Siparişiniz teslim edildi” dendi. Bu cevaba anlam veremedik çünkü bugüne kadar hep aynı konumdan defalarca sipariş verdik ve hiçbir sorun yaşamamıştık. Bunun üzerine komşularımıza da sorduk, ancak kimseye böyle bir sipariş teslim edilmemiş.

Müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımızda yine aynı şekilde “Siparişiniz teslim edildi” cevabını aldık ve başka bir çözüm sunulmadı. Şu anda hem ödediğimiz ücret hem de kaybettiğimiz zamanla ortada kaldık ve gerçekten ciddi anlamda mağdur olduk. Üstüne üstlük uygulamayı açtığımızda hâlâ dalga geçer gibi “kuryeniz siparişinizi teslim aldı” yazmaya devam ediyor.

İlgili sipariş numaram #r6zj-r7ls. Siparişimizin gerçekte nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.