Teslim Edilmeyen Siparişe Karşı İlgisiz Yaklaşım Ve Para İadesi Talebi

16.12.2025 tarihinde saat 20:13’te Yemeksepeti üzerinden Popeyes Cennet şubesinden, Ö*** Ö**** adına kv64-jgsh numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım; ancak buna rağmen siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Sipariş gelmediği için uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen, sistemde siparişin teslim edilmiş göründüğü söylenip konuyla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Evimde kamera kayıtları mevcut ve bu kayıtlarda, ilgili saatlerde adrese herhangi bir kurye gelmediği açıkça görülüyor. Buna rağmen hâlâ “teslim edildi” denilmesi, hem müşteriyi yok saymak hem de son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

O gece hem yemeğimiz gelmediği için mağdur olduk hem de ödediğimiz para karşılığında hiçbir hizmet alamadık. Üstelik yaşadığımız bu sorunu anlatacak, gerçekten ilgilenecek bir muhataba bile ulaşamadık. Bu durumun kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur.

Siparişimin kesinlikle teslim edilmediği, kamera kayıtlarıyla da ispatlanabilir durumdayken, ödediğim ücretin derhal ve koşulsuz iadesini; ayrıca bu sorumsuzluk ve yanlış teslim bilgisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.