Siparişin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Çözüm Yoksunluğu

28.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 16.01 sularında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes’ten sipariş verdik. Uygulamada teslimat süresi 20-30 dakika olarak görünmesine rağmen aradan 1 saat geçmesine rağmen sipariş gelmeyince Popeyes’i aradık, onlar da bizi tekrar uygulamaya yönlendirdi. Uygulamada sipariş hâlâ “yolda” görünüyordu ancak ortada gelen hiçbir şey yoktu.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda N***** isimli temsilciye yemeğin gelmediğini belirttim, kendisiyle görüşmemize rağmen sistemde “teslim edilmiş” yazdığını söyleyip durdu ve buna rağmen yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra iptal için bu kez K**** isimli birine bağlandım, kendisine de siparişin gelmediğini söyledim ancak “farklı bir aksiyon alamıyoruz” şeklinde yanıt verdi. Israrla sorunu anlatmama rağmen ancak en sonunda “isterseniz iptal edelim” dendi ve sipariş bu şekilde zorla iptal ettirildi.

Toplamda yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişi bekledik, hem zaman kaybettik hem de aç kaldık. Yaşadığım süreçte müşteri temsilcilerinin tavrı, iletişim eksikliği ve sorunun çözümü için ciddi bir çaba gösterilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayetin, ilgili kayıt üzerinden incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: #hhhu-lk49.