Teslim Edildi Yazan Sipariş İçin İade Talebi Ve Yanıltıcı AVM Bilgisi

16 Ocak 2026 tarihinde saat 18.37’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten 379 TL tutarında, kredi kartıyla bir sipariş verdim. O sırada İstanbul Üsküdar Emaar AVM’deydim. Siparişi verdikten sonra uygulamada AVM isminin Nevçarşı AVM olarak göründüğünü fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm b**** t* isimli kişi konuyla ilgilenmedi, bana net bir çözüm sunmadı ve konuşmanın sonunda paramın iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda “Sipariş sonucundan 20 dakika sonra bakınız” şeklinde bir ifade kullandı.

Yaklaşık 20 dakika sonra uygulamaya tekrar baktığımda, benim fiziken orada olmamama rağmen sipariş durumunda “Teslim edildi” yazdığını gördüm. Yani sistem, beni farklı bir AVM’de gösterdi, üzerine bir de hiç teslim almadığım siparişi teslim edilmiş gibi işaretledi. Ardından “Talebiniz değerlendirme sonucu işleme alınmamıştır” içerikli bir mesaj aldım ve müşteri olarak hiçbir şekilde muhatap alınmadığımı hissettim. Bu süreçte hem sistem hatası hem de ilgi eksikliği yaşadım.

Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Bunun sonucunda beni aradılar ve ödemenin iade edileceğini söylediler. Ancak bugün, 27.01.2026 tarihi itibarıyla ne yeniden arandım ne de kredi kartıma herhangi bir iade yansıdı. Kurumsal bir firmanın verdiği söze de mi güvenmeyeceğiz diye düşünmeye başladım.

Teslim almadığım siparişin bedeli olan 379 TL’nin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.