Siyah Kahve Yerine Kremalı Kahve Verildi, Müdürün Kaba Yanıtı

05.09.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Emniyetevleri Mahallesi Seyir Caddesi'nde bulunan Sapphire AVM Popeyes şubesinden Nescafe Black aldım. Yıllardır her gün Popeyes'ten 3 bardak Nescafe Black içen biri olarak, ürünün tadını ve rengini çok iyi biliyorum. Buna rağmen bana siyah kahve yerine kremalı, rengi açık kahverengi bir kahve verildi.

İlk olarak kasadaki görevli hanımefendi kahveyi kibar bir şekilde verdi. Fakat içtikten sonra kremalı olduğunu fark ettiğim için gidip başka bir çalışandan değiştirilmesini rica ettim. Engelli bir çalışan bu konuda yardımcı olamayınca şubede bulunan esmer, uzun boylu müdür beyden kahvemin doğru şekilde verilmesini rica ettim. Müdür bey ilk aşamada kibarca yeni bir kahve verdi, ancak ondan da bir Yudum aldığımda yine aynı kremalı kahveden verildiğini gördüm.

Bunun üzerine müdür beye; “Sizin kahve makineniz bozuk, bakın rengi siyah yerine açık kahverengi ve kremalı, isterseniz siz de bir tadına bakın” dediğimde, kendisi “Bizim standartlarımız bu, içmeme gerek yok” diyerek kırıcı ve kaba bir üslupla cevap verdi. Beklentim, özür dilenmesi ve hatanın kabul edilip doğru ürünün sunulmasıyken, aksine makinenin arızası kabul edilmedi ve üstte çıkan bir tavır sergilendi.

Popeyes’ten her gün 3 kere aynı ürünü alan bir müşteri olarak bu şubedeki kahve makinesinin kontrol edilmesini ve tamir edilmesini, ayrıca söz konusu şubeye bir bölge müdürü gönderilerek hem ürün kalitesi hem de müdürün müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini talep ediyorum. Acaba gelen bölge müdürü de kahveyi beğenmeyince aynı müdür bey; “Bizim standartlarımız bu” diyebilecek mi?