Siparişim Teslim Edilmeden İptal Edildi Ve İade Talebim Reddedildi

Uzun süredir Getir kullanan bir müşteriyim. Telefon numaram değiştiği için uygulama üzerinden numara güncellemesi yapmak istedim ancak numaranın değiştirilemediğini, sadece ikinci bir numara eklenebildiğini ve bana ulaşılamazsa bu ikinci numaradan aranabileceğimi gördüm.

04.06.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Popeyes üzerinden yaklaşık 395 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Siparişi verdikten sonra bina önündeki parkta, bina önünde bekliyordum. Uygulamada kuryenin adrese yaklaştığı bilgisini görünce etrafa baktım fakat hiçbir motor ya da kurye göremedim. Kısa bir süre sonra da siparişim sistem üzerinden iptal edildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri canlı destek üzerinden 3–4 kez yazıştım. Görüşmelerde bana, bana ulaşılamadığı ve evde olmadığım gerekçesiyle sorunun benden kaynaklandığı, bu yüzden iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Oysa ben bina önü parkta, teslimat adresimin hemen önünde siparişi bekliyordum ve uygulamada belirtilen teslimat noktasından ayrılmadım. Ayrıca ikinci numara ekleme seçeneği sunulmasına rağmen bu numaradan da arama yapılmadı.

Yaklaşık 395 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteriye ulaşma süreçlerinde daha dikkatli olunmasını, kurye ve çağrı merkezi tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. İade işlemi gerçekleşmezse konuyu resmi makamlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.