Sipariş Gecikmesi Ve Soğuk Yemek İçin Özür Ve Açıklama Talebi

16.05.2026 tarihinde saat 19.45 civarında Konya Enntepe Popeyes şubesinde yaşamış olduğum olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Restoranda menü siparişi verdim, 5–10 dakika içinde hazır olacağı söylendi ancak siparişim yaklaşık 20–25 dakika sonra teslim edildi. Yoğunluğu göz önünde bulundurarak bu durumu çok önemsemedim.

Sipariş ettiğim menüdeki bir ürünün kalmadığı, onun yerine başka bir ürünle değişim yapabilecekleri daha sonra bana iletildi. Bu bilginin, 20–25 dakika bekledikten sonra değil de siparişin başında verilmesini isterdim. Ürün değişimini kabul ettim ve menüyü teslim aldım. Fakat menü içindeki kemikli but haricindeki diğer tüm ürünlerin çok soğuk olduğunu fark ettim.

Karakter yapım gereği ortamı germemek adına o anda herhangi bir değişim talep etmedim ya da sorun çıkarmadım. Yemeğimi yedikten sonra sadece bilgilendirme amacıyla çalışan personele, tüm ürünlerin çok soğuk olduğunu söyledim. Çalışan “Benim haberim yok” diyerek arkasını döndü, kapağı açık olan fırının kapağını kapattı ve bunun dışında ne bir açıklama yaptı ne de bir özür diledi.

Benim bu süreçte herhangi bir maddi talebim ya da ekstra isteğim yoktu, sadece müşteri olarak etik kurallar çerçevesinde, yaşanan aksaklıkla ilgili samimi bir özür ve açıklama bekliyordum. Bu yaşadığım deneyimin Popeyes gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle Konya Enntepe şubesine, saha ekipleriniz tarafından denetimlerde bu konu özelinde uyarı yapılmasını, gerekiyorsa personele müşteriye yaklaşım, hitabet, menü yönetimi ve fırın kullanımı konusunda eğitim verilmesini; restoran içindeki yetkilendirmelerin de tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma da bu şikayetimle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.