Sipariş Gecikmesi Ve Personelin Saygısız Üslubu

28.07.2026 tarihinde saat 20.25 civarında Forum Trabzon AVM’de bulunan Popeyes şubesinden 1075 numaralı siparişimi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 10-15 dakika sonra, benden önce ve sonra sipariş veren birçok kişinin siparişini alıp gittiğini fark ettim. Buna rağmen benim numaramın hiç anons edilmediğini gördüm. Teslim alanındaki tepside duran ürünü, numaram okunmadığı için bana ait sanmadım. Bir süre sonra kontrol ettiğimde siparişimin uzun süredir hazır şekilde beklediğini gördüm ve bu gecikme nedeniyle ürünlerim soğumuştu.

Masaya geçtiğimde bu kez de pipetin eksik olduğunu fark ettim. Pipet almak için personele, sinirli ama hakaret içermeyecek bir üslupla, siparişimin uzun süre beklediğini, numaramın hiç okunmadığını ve siparişimi kendi çabamla bulduğumu belirttim. Buna karşılık olarak bana sadece “Çok yoğunuz.” denildi. Tartışmayı uzatmadan uzaklaşırken personelin arkamdan “artist” şeklinde hitap ettiğini duydum. Bunun üzerine yaka numarasını istediğimde önce yaka kartını sakladı, tekrar istemem üzerine bu kez alaycı bir tavırla kartını gösterip “Alın fotoğrafını da çekin, siz de bana isminizi söyleyin.” dedi. (Personel ismi Ze**** Ya***). Ayrıca uzaklaşırken de diğer müşterilerin duyacağı şekilde “İnşallah siz de böyle insanlarla karşılaşırsınız.” diye bağırmaya devam etti.

Yaşanan yoğunluğun zaman zaman olabileceğini anlayabiliyorum; ancak asıl rahatsızlığım, siparişimde yaşanan aksaklıktan ziyade sonrasında maruz kaldığım üslup ve tutumdur. Bir müşteriye, diğer müşterilerin önünde bu şekilde hitap edilmesini Popeyes gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadım.

Amacım ilgili personelin işten çıkarılması değildir. Talebim, olayın kamera kayıtlarıyla incelenmesi, müşterilere yönelik iletişim ve kriz yönetimi konusunda gerekli geri bildirimin yapılması ve benzer olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmenin gerçekleştirilmesidir.