Popeyes’in Samsun Atakum sahilindeki Körfez şubesini son iki haftada iki kez ziyaret ettim ve her iki ziyarette de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem iki hafta önceki deneyimimde hem de bugün yaşadığım deneyimde, menüde ve reklam görsellerinde sunulan ürünlerle bana servis edilen ürünler arasında büyük farklar vardı.
Görsellerdeki burger menü ürünleri dolgun, özenli ve iştah açıcı görünürken, gerçekte aldığım burger menü oldukça küçük, düzensiz ve beklentinin çok altındaydı. Ürünlerin porsiyonları görseldekine kıyasla oldukça zayıf kaldı ve bu durum iki farklı ziyaretimde de aynı şekilde tekrarlandı.
Ayrıca ürünlerin servis şekli de görsellerle uyuşmamaktadır. Menü ve reklamlarda gösterilen kutu ve ambalajlar yerine, daha özensiz ve farklı paketlemelerle servis yapıldı. Bu durum markanın sunduğu standartlarla örtüşmüyor ve müşteri beklentisini karşılamıyor. Son olarak ödediğim 395 TL’lik burger menü için gerek ürün miktarı gerekse sunum, fiyatıyla kesinlikle orantılı değildi.
Menüde sunulan ürünlerin bu kadar abartılı şekilde gösterilmesi ve servis standartlarının farklı olması, müşteriyi yanıltıcı ve güven zedeleyici bir durum oluşturuyor. Bir müşteri olarak ödediğim ücret karşılığında, en azından görsellerdeki kaliteye ve sunuma yakın bir ürün beklemek en doğal hakkımdır. Bu konuda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını, ürün ve servis sunumlarının gerçeğe daha uygun hale getirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar