Popeyes Siparişinde Yanlış Ve Eksik Gönderim, İade Talebi Sürekli Reddedildi

9 Mayıs tarihinde Trendyol GO üzerinden, **İstanbul Maltepe Fuaye AVM içerisinde bulunan Popeyes şubesinden** vermiş olduğum 11218140869 numaralı siparişim tamamen yanlış gönderildi. Siparişimde 3 adet Popeyes XL sandviç, 1 adet kova patates ve 1 litre kola olması gerekirken, bana yalnızca 1 adet Popeyes XL sandviç, küçük boy patates, 4 adet soğan halkası, 2 adet nugget ve 1 litre kola gönderildi. Ürünler yanlış ve eksik olduğu için hiçbirine dokunmadan iade etmeye çalıştım ancak uygulamadaki iade sürecinde ürünü gelip almalarına dair bir seçenek dahi bulunmuyordu. Ayrıca İstanbul Maltepe Fuaye AVM Popeyes şubesinden daha önce de sık sık soğuk, eksik ve kalitesiz ürün gönderildiğini yaşadım; çalışma düzenlerinin son derece özensiz olduğunu düşünüyorum.

İlk olarak kuryeyi aradığımda bana iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi, ben de hemen talep oluşturdum fakat mağdur olmama rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden iade talebim reddedildi. Kuryeyle yaptığım görüşmede ise, gün içerisinde bu şubeden sürekli problemli paket aldığını, bu yüzden pek çok müşterinin kendisini aradığını açıkça ifade etti. Bunun üzerine Trendyol GO müşteri hizmetlerine yazdım, benim adıma yeniden talep açtılar, o talep de tekrar reddedildi. Daha sonra tekrar durumu ayrıntılı ve sakin bir şekilde anlattım, yaşadığım mağduriyeti açıkladım, buna rağmen talebim bir kez daha reddedildi.

İstanbul Maltepe Fuaye AVM’de bulunan Popeyes şubesinden verilen bu siparişte hem yanlış ve eksik ürün gönderimi hem de iade sürecinde hiçbir destek alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Üstelik bu tarz sorunları Trendyol GO ve aynı restoranla daha önce de birçok kez yaşamama rağmen bu sefer hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu yanlış gönderim ve hizmet aksaklığı nedeniyle, ödediğim tutarın banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.