Popeyes Kasasında Personelin Aşırı Samimiyeti Ve Profesyonellikten Uzak Davranışı

Mall of İstanbul’daki Popeyes şubenizi hafta sonu ziyaretim sırasında, kasa bölümünde yaşadığım bir durumdan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Kasa alanında, müşterilerin açıkça görebileceği bir noktada iki personelin aşırı samimi ve profesyonellikten uzak davranışlar sergilediğine şahit oldum. Özellikle gözlüklü, uzun boylu ve zayıf bir kadın personelin, diğer personelle birbirine sarılarak, elini omzuna atmış şekilde ve adeta dans eder gibi hareketlerle durması, kurumsal bir fast‑food zincirine hiç yakışmayan bir görüntü oluşturuyordu. Bu durum sadece benim değil, çevredeki diğer müşterilerin de dikkatini çekti ve aralarında konuşmalara neden oldu.

Ziyaretim sırasında Maxx ekonomik menü siparişi vermiş olmama rağmen, bu tür bir tabloyla karşılaşmak markanıza olan bakış açımı olumsuz etkiledi. Özellikle kasa gibi merkezi ve yoğun bir alanda, çalışanların bu kadar samimi ve laubali şekilde davranmasını oldukça uygunsuz buluyorum.

Markanızdan beklentim, müşteri alanlarında görev yapan personelin daha profesyonel, kurumsal ve ciddiyet içeren bir tutum sergilemesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasıdır. Yaşanan bu olayın tarafınızca değerlendirilmesini ve geri dönüş sağlanmasını rica ederim.