Popeyes Carousel Şubesinde Kampanya Reddi Ve İade Sorunu

7 Kasım 2026 Cumartesi günü bir arkadaşımla birlikte Carousel Alışveriş ve Yaşam Merkezi’indeki Popeyes şubesine giderek Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak kullandığım kampanyalı bir menüden sipariş vermek istedim. Kampanya, “2 Kişilik Sandviçli Kova Menü Yanında 6’lı Soğan Halkası Hediye” şeklindeydi ve daha önce defalarca sorunsuz şekilde yararlandığım bir kampanyaydı.

Ancak şube çalışanları, bu kampanyanın kendi şubelerinde geçerli olmadığını ve kabul etmediklerini söyledi. Hemen yan tarafta bulunan Capacity AVM Popeyes şubesinde aynı kampanyadan yararlanabildiğimizi, dolayısıyla bu şubede neden geçerli olmadığını sorduğumda ise son derece ilgisiz, küçümseyici ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla karşılaştım. “Orası onun sorunu.” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, kurumsal bir markadan beklediğim tutarlı ve saygılı hizmet anlayışıyla hiç örtüşmedi.

Bu olumsuz tavır üzerine siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Bir lise öğrencisi olmam nedeniyle kampanya hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığımız düşünülerek yanlış yönlendirilmeye çalışıldığımızı hissettim. Buna rağmen, kampanyayı daha önce defalarca kullandığım için böyle bir kampanyanın gerçekten var olduğunu biliyor ve çalışanların tutum ve açıklamalarını sorguluyordum. Sonrasında siparişimizin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Sipariş, Tıkla Gelsin üzerinden kartla çekim yapılarak ödenmişti ve tutar 610 TL idi. Aradan iki gün geçmesine rağmen, 9 Kasım 2026 Pazartesi itibarıyla banka hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi yapılmadığını gördüm. Banka ile yaptığım görüşme sonucunda da bu tutara dair herhangi bir iade talebi oluşmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Yani hem “İadeniz yapıldı.” denilerek yanlış bilgilendirildim, hem de 610 TL’lik ücretim fiilen tarafıma geri ödenmedi.

Hizmet sektöründe çalışmış biri olarak, hiçbir müşteriye bu üslupla ve bu ciddiyetsizlikle yaklaşılmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye, “Paranızı iade ettik.” denilip gerçekte iade işlemi yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Hem maddi olarak mağdur edildim, hem de küçümseyici ve saygısız tutum nedeniyle manevi olarak rahatsız oldum. Konuyla ilgili CİMER’e de gerekli şikayette bulundum.

Popeyes’in, Carousel AVM şubesinde yaşadığım bu süreci detaylı şekilde incelemesini, Tıkla Gelsin üzerinden alınan ve iptal edildiği söylenen 610 TL’lik ücretimin derhal kartıma iade edilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.