Otomata Zorlanan Müşteriye SMS Onayı Gelmediği İçin Sipariş Tamamlanamadı

25.10.2026 tarihinde Denizli Üniversite Popeyes şubesinde sipariş vermek istediğimde kasadaki görevli beni doğrudan otomata yönlendirdi. Üç kez cep telefonu numaramı girmeme rağmen sistemden SMS gelmedi ve bu nedenle siparişimi tamamlayamadım. Siparişi oluşturmama rağmen onay SMS’i gelmediği için işlem yarım kaldı, gereksiz yere zaman kaybettim ve mağdur oldum.

Ben paramla hizmet alıyorsam, siparişi neden kendi başıma otomattan oluşturmak zorunda bırakıldığımı da anlamıyorum. Eğer siparişi ben oluşturuyorsam ve kasiyerden gerçek bir hizmet alamıyorsam, o zaman ürünlerde bir indirim ya da farklı bir kolaylık sunulmasını beklerdim. Ancak ne sistem düzgün çalıştı ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Müşterilerin kasadan hizmet almak yerine ısrarla otomata yönlendirilmesinden ve yapılacak işi müşteriye yaptıran bu uygulamadan ciddi anlamda rahatsızım. Şubede müşteriyi yormayan, gerçekten kolaylık sağlayan bir sipariş sistemi ve kasiyerlerin de gerektiğinde doğrudan sipariş alacağı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.