Notlara Rağmen Hatalı Hazırlanan Ürün Ve Otomatik Reddedilen İade Talepleri

05.01.2026 tarihinde saat 15:54 sularında Trendyol Yemek üzerinden Popeyes restoranından verdiğim #108551162973 sipariş numaralı ve 9450301751 teslimat numaralı siparişimde, ürünün içinden kesinlikle istemediğim mayonez ve göbek salatanın çıkarılmasını not kısmına açıkça yazmama rağmen, notlar dikkate alınmadan ürün hazırlanıp tarafıma teslim edildi. Bu nedenle ürün benim için tüketilebilir olmaktan çıktı.

Bu hata tamamen restoran ve platform kaynaklı olmasına rağmen, Trendyol Asistan üzerinden oluşturduğum iade ve şikayet talebim reddedildi. Bunun üzerine ikinci kez talep oluşturdum, ancak bu talebim de hiçbir mantıklı gerekçe belirtilmeden yine reddedildi. Ardından Trendyol GO müşteri hizmetlerini arayıp durumu sözlü olarak aktardım. Görüşmede, daha önce talebim reddedildiği için tekrar talep oluştursam dahi otomatik olarak yine reddedileceği bilgisi verildi ve bu nedenle yeni bir talep oluşturmadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Notlara rağmen hatalı hazırlanan bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve şikayet ile iade taleplerinin otomatik bir şekilde reddedilmesi hem tüketici haklarıma aykırı hem de kabul edilemez bir yaklaşım olup mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ürünü bu haliyle tüketmem mümkün olmadığı için ödediğim bedelin karşılığını alamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili siparişimin ücret iadesinin yapılmasını, Popeyes ve Trendyol Yemek tarafında müşteri notlarını dikkate almayan bu yaklaşım ile taleplerin gerekçesiz şekilde reddedilmesi konusunda gerekli incelemenin başlatılmasını ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.