Mayonez İsteğine Rağmen Siparişlerde Yanlışlık Alerjili Müşteriye Dikkatsizlik

Popeyes Bursa Şehreküstü şubesinden Trendyol GO üzerinden verdiğim son iki siparişimde, özellikle istemediğim ve alerjim olduğunu belirttiğim halde burgerlerimin içine mayonez konulmuş. Sipariş açıklama/not kısmına mayonez istemediğimi, alerjim olduğunu yazmama rağmen bu notlara dikkat edilmedi.

İlk siparişim 30 Nisan 2026 19:10 civarında, ikinci siparişim ise 4 Mayıs 2026 saat 10:32 de. Sipariş numaralarım 11187617766 ve 11197639349’dur. Her iki siparişte de aynı sorunu yaşamak, özellikle notlara rağmen tekrar etmesi, şubeye olan güvenimi azalttı.

İlk siparişimde 2 burger sipariş ettim ve ikisi de mayonezli gelmişti Trendyol desteğe yazdığımda mayonezli ürünler için iade aldım bu sipariş için telafi yapıldı. Fakat ikinci siparişimde 4 burger sipariş ettim 2 adet XL sandviç 2 adet popchicken. Sadece XL sandviçlerin içinde mayonez vardı popchickenlarda yoktu. Bu durumu Trendyol a iade talebi oluşturarak fotoğraflar ve yazı işe belirttim ama talebim reddedildi. Mağduriyetim giderilmediği için bir müşterinizi kaybetmek üzere olduğunuzu bildiriyorum.

Hem benim gibi mayonez tüketemeyen ya da sevmeyen müşteriler için bu durum ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturuyor. Notlara dikkat edilmesini, bu konuda personelin uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.