Eksik Ve Yanlış Gelen Sipariş İçin Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Adana Serinevler Popeyes şubesinden Yemeksepeti üzerinden bugün verdiğim siparişim hem eksik hem de yanlış geldi. Kova patates ve yanında gelmesi gereken ürünlerin bir kısmı hiç gönderilmedi; buna rağmen kredi kartıyla internet üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında ödeme yaptım. İndirim uygulanmış olsa bile, ödediğim ücretin karşılığında tam ve doğru hizmet alamadım.

Sorunu iletmek için Yemeksepeti uygulamasındaki Popeyes iletişim numarasını aradığımda, beni 555 ile başlayan sahte görünümlü bir numaraya yönlendiriyor; bu numaradan hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Popeyes’in kendi 400’lü numarasını bulup aramaya çalıştığımda ise sadece otomatik olarak sipariş durumu bilgisi veriliyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yemeksepeti tarafında da sadece “yanlış/eksik ürün var” şeklinde işaretleme yapılabiliyor; onlar da sorunu Popeyes’e yönlendirdiklerini söylüyorlar, ancak ulaşabildiğimiz bir muhatap olmadığı için sorun olduğu gibi bize kalıyor.

Eksik gönderilen ürünlerin ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca Popeyes’in Yemeksepeti üzerinde görünen telefon numaralarının güncellenmesini ve ihtiyaç halinde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim, muhatap bulabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.