Buz Gibi Sipariş Ve Cevapsız Destek

Selcan

115

08 Ocak Perşembe günü saat 21.16’da Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes Şirintepe şubesinden yaklaşık 450 metre mesafedeki evime sipariş verdim. Ödemeyi 224 TL olarak online şekilde yaptım. Siparişim bana yaklaşık bir buçuk saat sonra ulaştı ve tüm ürünler buz gibi, adeta taş gibi sertleşmiş haldeydi.

Bu süreçte Tıkla Gelsin canlı desteğe bağlandım, üç farklı temsilciye yönlendirildim ancak sadece biri kısa bir cevap verdi, diğerleri hiç yanıt vermedi. Hem Tıkla Gelsin’i hem Popeyes’i aramayı denedik fakat telefonlar da açılmadı, herhangi bir muhatap bulamadık.

Geç gelen ve tamamen soğumuş bir ürünle, üzerine hiçbir şekilde ulaşamadığım bir müşteri hizmetiyle karşı karşıya kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi, kupon tanımlanması veya en azından konuyla ilgili bir açıklama ve özür gibi herhangi bir adım atılmasını talep ediyorum.

buz-gibi-siparis-ve-cevapsiz-destek-1.jpg

Gelişme

08 Ocak 23:07

8 Ocak tarihinde Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes siparişim için canlı desteğe bağlandım. Siparişim 1 saattir gelmemesine rağmen bağlandığım müşteri temsilcilerinden neredeyse hiç destek alamadım.

İki kez üst üste Nuray isimli müşteri temsilcisine bağlandım ve her iki seferde de yazdığım mesajlara hiçbir şekilde cevap alamadım. Yanıt gelmeyince her iki konuşmayı da ben sonlandırmak zorunda kaldım. Daha sonra Özlem isimli bir temsilciye bağlandım, o da mesajlara çok geç yanıt verdi ve sadece “30+15 dakika gecikme olabileceğini” söyledi. Oysa kendisine siparişimin zaten 1 saattir gelmediğini açıkça belirtmiştim.

Tüm bunların üzerine Tıkla Gelsin’in telefon numarasını da aradık, yaklaşık 10 dakika boyunca sadece müzik çaldı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık. Hem canlı destekte hem de telefonda bu kadar zor ulaşılabilir ve ilgisiz olunması, müşteri olarak kendimi tamamen yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Tıkla Gelsin’in bu yaşanan süreci ve özellikle canlı destek ekibini incelemesini, müşteriyle ilgilenmeyen temsilcilerle ilgili gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yaşanan ilgisizlik için açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.

Popeyes

Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri