Afyon Popeyes Şubesinde Eksik Ve Yanlış Ürünler Ve İade Reddi

27 Mart günü saat 18.40 civarında Afyon Park Afyon Popeyes şubesinden Tıkla Gelsin gel‑al seçeneğiyle verdiğim Maxi Doyuran Menü siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim yaklaşık yarım saatte hazırlandı; yoğun olduklarını görmeme rağmen bu gecikmeye bir şey demedim. Siparişimde ekstra coleslaw salata ve ekstra chipotle sos da bulunuyordu, içecek tercihim ise light kolaydı.

Tepsiyi aldığımda coleslaw salatanın konulmadığını fark ettim; sorduğumda “elimizde kalmadı” cevabını verdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Israr edince bana coleslaw yerine ban ban salata verebileceklerini söylediler, onu da dışına akmış, kötü ve özensiz bir şekilde teslim ettiler. Ekstra aldığım chipotle sosun da tepside olmadığını belirttiğimde yine “elimizde kalmadı” dediler. Menümde seçtiğim soslar yanlış konmuştu, ranch sos da yoktu; yerine ne verebileceklerini sorduğumda her bir sosa resmen yok dediler, ne ranch ne Sarımsaklı mayonez doğru düzgün bir alternatif sunulmadı ve sonuç olarak bir sosum eksik kaldı.

Masaya oturup bakınca içeceğimin de light kola olmadığını, normal kola verildiğini fark ettim; zaten kapağın üstünde de light işareti yoktu. Ayrıca patateslerde Cajun baharatı hiç yoktu, dümdüz patates gelmişti, Cajun bile koymaya üşenilmiş gibiydi. Tepside neredeyse hiçbir şey siparişimde seçtiğim gibi değildi. Çalışanlar son derece yavaştı ve ben de daha önce Popeyes’ta çalışmış biri olarak, şubede işlerin usulüne uygun yürümediğini, standartlara uyulmadığını açıkça gördüm.

Yoğunluk nedeniyle tekrar kasaya gidip her detayı tek tek anlatmakla uğraşmadım; ancak beklediğim yarım saat ve yaşadığım aksaklıklar yüzünden Tıkla Gelsin üzerinden iade talebi açtım. Tıkla Gelsin tarafı, siparişi teslim almadığım için iade yapamayacaklarını belirtti, siparişi teslim aldıktan sonra ise restoran iade talebimi onaylamadı. Böylece hem istediğim ürünü alamadım, hem eksik ve yanlış ürünlerle karşılaştım, hem de 248,00 TL tutarındaki kart ödememin iadesi yapılmadı.

Yaşadıklarım sonucunda hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından mağdur oldum. 248,00 TL’lik ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Afyon Park Afyon Popeyes şubesi hakkında, özellikle çalışma düzeni, ürün hazırlama standartları ve personel tutumlarıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.