Polsan Artı Kredim Kullanıldı, Satıcıya Ödeme Yatmadı Ve Ürün Alamadım

Polsan Artı uygulaması üzerinden ihtiyaç finansman kredisine ayın 27’sinde başvuruda bulundum. Bu kredinin, bir ürün alımı için proforma fatura karşılığında satıcı firmanın hesabına yatırılacağı, benim de bu şekilde kullanabileceğim söylendi. Başvurum onaylandı, uygulamada kredi kullandım olarak görünüyor ve krediye ait taksitlerim planlandı.

Bana, 27’sinde satıcı firmanın hesabına ödeme geçeceği söylendi ancak bugün itibarıyla firmanın hesabına hiçbir para yatmadı, ortada aldığım bir ürün yok ama kredi sistemde kullanılmış gözüküyor. Bu aya ait ilk kesinti için 15’inde 6.300 TL, sonraki aylar için ise 8.400 TL taksit kesileceği belirtilmiş durumda.

Polsan müşteri temsilcisini defalarca aradım. Dün gün içerisinde satıcının IBAN’ına ödeme geçeceği söylendi, bekledim ancak yine yatmadı. Bugün ise “bankadan kaynaklı sorun olduğu, en geç 18:00–19:00 gibi hesaba yansıyacağı” bilgisi verildi ve bu yönde SMS de geldi. Buna rağmen ne ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dekont gönderildi. Tekrar aradığımda “ilgi birime yazdık, size dönüş sağlanacak” denilip geçiştirildim, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mail atıyorum, aynı şekilde oyalayan cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Şu an sistemde kredim kullanılmış, taksitlerim kesilmeye hazırlanıyor ancak satıcı firmanın hesabına ödeme yapılmadığı için ne bir ürün alabildim ne de elimde bir dekont ya da resmi belge var. Kredi tutarım ve taksitlerim işliyor olmasına rağmen ödemenin neden hâlâ satıcıya aktarılmadığının acilen açıklanmasını, varsa banka veya sistem kaynaklı sorunun ivedilikle giderilmesini ve ödemenin satıcıya yapılmasını ya da kredinin iptal edilip üzerimden tüm yükümlülüklerin kaldırılmasını talep ediyorum.