Ayıplı Koltuk Takımı Teslimatı Ve Söz Verilen Çözümün Gerçekleşmemesi

Poli Mobilya AVM içerisinde bulunan Çınar Mobilya mağazasından 29.11.2025 tarihinde “Doruk koltuk takımı” satın aldım. 000365 numaralı faturayla, 35.000 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünün özellikle leke tutmaz kumaş olmasını istediğimi belirttim, buna rağmen mağaza görevlileri Coco kumaşı önererek, ıslak bir bezle silmenin yeterli olacağını söylediler.

Koltuk takımı evimize teslim edilip kurulum yapılırken ürünün defolu olduğu, koltuğun astarının yırtık olduğu ve farklı renkte olduğu ortaya çıktı. Bu durumu kurulum esnasında hemen bildirmemize rağmen, firma sahibi “götürün” demesine karşın personeller ürünü almayı reddetti. Haftalarca arayıp gelmelerini talep ettik, sonunda geldiklerinde ise birkaç gün içinde tamir edilip getirileceği söylendi. Buna rağmen aylarca ne geri dönüş yapıldı ne de telefonlarımız açıldı.

Mağazaya defalarca gitmemize rağmen sürekli gün verilip bu sözler tutulmadı. Uzun bir bekleyişin ardından koltuklar nihayet getirildi; ancak bu kez de koltuğun astarı yine farklı renkte, yırtık ve lekeli halde teslim edildi. Takımın tamamı el izleriyle dolu, kirli bir şekilde bırakıldı. Ayrıca daha önce mağazada yaptığımız görüşmelerde, aynı kumaşın pantolon boyasını bile emdiği ve lekenin çıkmadığı mağaza personeli tarafından bizzat ifade edildi. Başta leke tutmaz diye satılan kumaşın, daha sonra bu şekilde itiraf edilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte bir de “sehpa hediye edeceğiz” gibi sözlerle oyalanmamıza rağmen, bırakın hediye sehpayı, ürün için gerekli parçayı bile doğru düzgün temin edemediler. Ürün garanti kapsamında ve elimde fatura ile garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen, hem ayıplı ürün hem de ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Tüm bu nedenlerle, defolu ve kirli teslim edilen bu ürün nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararımın karşılanmasını, koltuk takımının ayıpsız, sorunsuz ve söz verildiği nitelikte bir ürünle değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.