Defalarca Arızalanan Kulaklık Ve Cevapsız Kalan Destek Talepleri

07/02/2024 tarihinde polham.com.tr üzerinden Baseus Bowie WM03 bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün, aynı yıl kasım ayında arızalandı ve ses seviyesi sürekli olarak %10’da kaldı. Firma ile 0552**66 3000 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, ürünü Aras Kargo ile gönderdim ve aralık ayında değişim yapıldı.

Ancak, gönderilen yeni cihaz da 4-5 ay sonra aynı şekilde bozuldu. 2025 Nisan ayında ikinci gelen cihazı tekrar gönderdim ve haziran ayında üçüncü kez cihaz gönderildi. Bu defa ise gelen cihaz şarj olmuyordu; şarjdan çıkarınca hemen %10’a düşüyordu. 12 Haziran’da cihazı tekrar gönderdim ve en son 13 Haziran’da tarafıma cevap yazıldı. 16 Haziran’da ise cihaz teslim alınmış. Bu tarihten itibaren ne mesajlarıma ne de aramalarıma cevap verilmiyor. Tüm görüşme kayıtlarım yazılı olarak mevcut. Yaklaşık 2 aydır cihazım firmada ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Kurumsal bir firmadan bu şekilde bir yaklaşım beklemezdim.

Benim talebim, yetkili birisinden açıklama yapılması ve sıfır, farklı bir model cihaz gönderilmesidir. Çünkü gelen üç cihazda da aynı veya benzer sorunları yaşadım ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.