to read complaints and reviews, or file yours.Polente Natural Gözaltı Kreminde Kısa Süreli Kullanım Ve Yetersiz Bilgilendirme
Polente Natural’in doğal içerikli ürünlerini severek kullanan bir müşteriyim. Geçtiğimiz mayıs ayında markanın kendi internet sitesinden satın aldığım gözaltı kremi, kısa süre içinde homojenliğini yitirerek bozulmuş bir görünüme kavuştu ve ben de durumu firmaya ilettim.
Firma, ürünün doğal içeriğinden dolayı kullanım ömrünün 6 ay olduğunu söyleyerek konuyu kapattı. Ancak gözaltı kremi gibi bir ürünün, günde üç kez dahi kullanılsa 6 ayda bitmeyeceği çok açık. Buna rağmen ürünün ambalajında veya tanıtımında bu 6 aylık kullanım süresine dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme bulunmuyor.
Hem yaşadığım ürün mağduriyetinin giderilmesi için gözaltı kremimin yenisiyle değiştirilmesini, hem de aynı durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi adına bu 6 aylık kullanım süresinin ürün üzerinde ve tanıtımlarında açık ve görünür bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Polente Natural ürünlerine duyduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz göz çevresi kremi, doğal ve koruyucu oranı minimize edilmiş içeriklere sahip bir kozmetik üründür. Bu nedenle, ürünlerimizin ambalajlarında da açıkça belirtildiği üzere, açıldıktan sonra tavsiye edilen kullanım süresi 6 aydır (pao: 6m). Tarafımıza ilettiğiniz talep incelendiğinde; söz konusu ürünün satın alma tarihinden yaklaşık 7,5 ay sonra destek talebinde bulunduğunuz görülmektedir. Kozmetik ürünlerde, özellikle göz çevresi gibi hassas bölgeler için üretilen doğal formüllerde, önerilen kullanım süresinin aşılması halinde ürün stabilitesinin ve performansının etkilenmesi olağandır. Bu noktada belirtmek isteriz ki: Açıldıktan sonra kullanım süresi aşılmış bir kozmetik ürün için, Ürün içeriği, saklama koşulları ve kullanım sıklığı kontrol edilemeyeceğinden, Değişim veya yenileme desteği sunulması mümkün değildir. Ayrıca, “göz çevresi ürünlerinin 6 ayda bitmeyeceği” yönündeki değerlendirmenize katılmamız mümkün değildir. Ürünlerimiz, önerilen miktarda ve doğru kullanımda, belirtilen süre içinde güvenle tüketilebilecek şekilde formüle edilmiştir. Kozmetik ürünlerde kullanım süresi, bitme hızına göre değil, ürünün güvenli ve stabil kalabildiği süreye göre belirlenir. Bununla birlikte, geri bildiriminizi önemsiyor; kullanım süresi bilgilendirmelerinin daha görünür hale getirilmesi konusunda ek değerlendirme yapacağımızı bilgilerinize sunuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve bilinçli kullanımlar dileriz. Polente Natural Müşteri Destek Ekibi
