to read complaints and reviews, or file yours.Kullanışsız Ambalaj Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Artırdı
Polente’nin kendi internet sitesinden 50+ SPF Brightening Sunscreen - %100 Mineral Filtre (50 ml) güneş kremi satın aldım (#2025034966). Ürün 14 Temmuz’da elime ulaştı ve 26 Temmuz’dan itibaren kullanmaya başladım. Ancak ürünün pompası tamamen işlevsiz; krem o kadar yoğun kıvamlı ki pompadan asla çıkmıyor. Tatilde kullanmak zorunda olduğum için üst kapağını açıp pompa çubuğunun girdiği aralıktan kulak çubuğu ile almak zorunda kaldım ve her seferinde ürünün bir kısmı boşa gitti.
Bu problemi yaşadığım süre boyunca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak iade süresini kaçırdığım için hiçbir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Tatilde olduğum için ürünü geç kullanmaya başladığımı ve bu nedenle iade süresini kaçırdığımı özellikle belirttim. 480 TL ödediğim bu ürünün ambalajı tamamen kullanışsız ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün ambalaj sorunuyla ilgili çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri ve geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmamıza ve gelişimimize önemli katkı sağlamaktadır. Yapılan bildirim sonucunda; İade koşullarımız arasında yer alan “ürünün orijinal ambalajının açılmamış ve bütünlüğünün bozulmamış olması” kriteri maalesef sağlanmamıştır. Ürünün ambalaj koruyucusu ve şişe üzerinde deformasyon olan ürünler sorun tespiti amacı değerlendirme ve incelemeye alınamaz. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesinde düzenlenen 14 günlük cayma (iade) süresi, siparişinizin teslim tarihinden itibaren geçmiş olup yasal hakkınız maalesef sona ermiştir. Bu iki hususun birlikte değerlendirilmesi neticesinde, iade talebinizi karşılayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sorularınız olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Polente Natural Müşteri Hizmetleri
Ürün ambalajı açılmadan sorunu nasıl fark edilecek? Bu cevap üstünkörü ezbere yapılmıştır. Bir daha ürününüzü kullanmayacağımdan emin olabilirsiniz.
