Polaris Botunun Su Alması Ve İade Reddi

Van Erciş FLO mağazasından 7 Ocak tarihinde 2.299 TL ödeyerek Polaris marka, üzerinde “hakiki deri” etiketi bulunan bir bot satın aldım. Botu özellikle kış şartları için aldım; ancak son zamanlarda kar ve yağmurlu havalarda ayakkabı ciddi şekilde su alıyor ve kullanım konforunu tamamen bitirdi.

Sorun üzerine ürünü aldığım Van Erciş FLO mağazasına götürdüm. Mağazadaki görevliler ayakkabının sadece fotoğrafını çekerek incelemeye göndereceklerini söylediler. Fiziksel olarak inceleme yapılmadan, sadece fotoğraf üzerinden neye bakılacağı zaten soru işaretiyken, inceleme sonucunda ne değişim ne de iade kabul edilmediği bilgisi verildi. Üründeki su alma problemi açık olmasına rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hakiki deri etiketiyle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede su alması ve ardından değişim ya da iade talebimin reddedilmesi hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığıdır. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve öncelikli olarak ücret iadesi, bu mümkün değilse en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.