Kısa Sürede Bozulan Polaris Botun Fermuar Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi

Polaris markasına ait, barkod numarası 8684710114618 olan 30 numara kızıma aldığım botu 11.10.2025 tarihinde Bursa Marka AVM şubesinden satın aldım. Bot sadece 1–2 hafta giyildikten sonra fermuar kısmı kendiliğinden açılmaya başladı ve kızım yürürken sürekli fermuarı açıldığı için botu kullanamaz hale geldi.

Yaklaşık 1 haftadır devam eden bu sorun nedeniyle ürünü 3 gün önce satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza görevlileri botun fotoğrafını çekip merkeze arıza kaydı açtıklarını, sonucu bana ileteceklerini söylediler. Sonrasında merkezden gelen dönüşte, inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi verildi. Kızımın normal şekilde botu giymesi ve yürümesi dışında ekstra hiçbir kullanım olmamasına rağmen, bu duruma kullanıcı hatası denmesini kabul edemiyorum. Fotoğraf üzerinden fermuarın sağlamlığı ya da üründeki üretim hatası nasıl bu kadar net anlaşılabiliyor, bunu da anlayamıyorum.

Kısa sürede bozulan ve fermuarı kendiliğinden açılan bu ürün için tarafıma yardımcı olunmasını, mümkünse ücret iadesi, aksi halde ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.