Ayakkabının Deri Parçalanması Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

Nisan 2026 tarihinde Yalova Merkez FLO mağazasından Polaris marka bağcıksız deri ayakkabı satın aldım. Satın alırken ürünün yüzde yüz deri olduğu ve iki yıl kullanım garantisi bulunduğu özellikle ifade edildi. Yağmurlu havalar nedeniyle ayakkabıyı zaten çok sık giymememe rağmen, yaklaşık üç aylık kısa bir sürede tabana yakın kısımlarında deride ciddi parçalanmalar oluşmaya başladı ve bu parçalanma her geçen gün büyüyor.

Sorunu fark eder etmez FLO mağazasına gittim, ayakkabının fotoğrafları çekilerek ilgili birime iletildi. Sonrasında bana SMS ile bir link gönderildi ve bu linkten ulaşabildiğim yanıtlarında inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak orada da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “nihai karar, bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Görüşme sırasında “şikayet edeceğim” dediğimde ise “nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız bir yaklaşım sergilendi.

Kısa sürede bu kadar az kullanımda deri olduğu söylenen bir ayakkabının taban kısmına yakın yerlerinden parçalanması, ardından da hiçbir sorumluluğun kabul edilmemesi ve müşteriyle bu üslupta konuşulması, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ayakkabının incelemesinin tarafsız şekilde tekrar yapılmasını ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.