to read complaints and reviews, or file yours.Poizoi Üzerinden Satın Aldığım Hizmetlerde Sürekli Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Destek
Poizoi üzerinden yıllık abonelikle Midjourney, Google AI, Artlist.io gibi birçok uygulama ve program satın aldım. Daha önce de Poizoi’yi kullanıyordum; ancak yaklaşık son iki aydır yaşadığım sorunlar ciddi şekilde arttı ve hizmet neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Satın aldığım uygulamalar, her defasında tekrar tekrar e-posta adresi isteyerek zaman kaybettiriyor. Teknik destek talebi açtığımda ise bazen neredeyse iki gün boyunca hiçbir yanıt alamıyorum. Midjourney uygulaması çok sık hata veriyor ve çoğu zaman hiç kullanılamıyor. Google AI tarafında ise sistem beni adeta zorla video üretmeye yönlendiriyor; üretilen ne fotoğrafları ne de videoları indirmeme izin vermiyor, indirme işlemi gerçekleşmiyor.
Artlist.io için Poizoi üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda bu kez de Max paket için ekstra ücret talep ediyor ve işlem yapmama engel oluyor. Poizoi’nin, aracı firma olarak bu tür sorunları çözmesi gerekirken, geçmişte aldığım hizmete kıyasla artık neredeyse hiçbir şekilde ilgilenilmediğini görüyorum. Ödediğim toplam ücret yaklaşık 40.000–50.000 TL civarında olmasına rağmen hem param hem de zamanım boşa gidiyor.
Destek talebi açtığımda “Sıranızı bekleyin, sırası gelenlere yardımcı olunacak.” gibi garip ve oyalayıcı cevaplarla karşılaşıyorum. Sıra bana geldiğinde de ya hiç çözüm alamıyorum ya da o an geçici olarak çözülse bile ertesi gün veya birkaç gün sonra aynı sorunları tekrar yaşamaya devam ediyorum. Bazı talepler “Çözümlendi” olarak işaretlenmesine rağmen programa girdiğimde problemin devam ettiğini görüyorum.
Poizoi’den, satın aldığım tüm bu hizmetlerde yaşadığım teknik ve erişim problemlerinin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, başta 127307 numaralı son faturam olmak üzere yaptığım ödemelerin iadesini istiyorum.
Sayın Ela hanım Öncelikle Poizoi ailesi olarak uzun süredir sadık bir müşterimiz olmanıza rağmen yaşadığınız bu olumsuz süreçten dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaklaşık 40.000-50.000 TL gibi ciddi bir bütçeyle bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, size hak ettiğiniz hizmeti sunamadığımız için özür dileriz. Yaşadığınız sorunları tek tek değerlendirelim: 1. Midjourney ve Google Aİ Kullanımı: Poizoi olarak size yapay zeka kredi hakkı sunuyoruz. Bu krediler, her bir yapay zeka aracının kendi sisteminde tanımlıdır. Kredi hakkınızı tükettiğinizde, buna müdahale etme şansımız maalesef bulunmuyor. Tıpkı bir kontör hattı gibi düşünebilirsiniz; kontörünüz bittiğinde yenilemeniz gerekir. Bu durumda "kullanmadım" diyerek iade talep etmeniz mümkün değildir, çünkü krediler sistem tarafından otomatik olarak tüketilir. Google Aİ tarafında sizi video üretmeye yönlendirmesi ve indirme izni vermemesi de yine kredi tüketimi veya üyelik izinleriyle ilgili olabilir. Bu konuda size net bilgi verebilmemiz için hangi araçta ne kadar kredi kullandığınızı kontrol etmemiz gerekiyor. 2. Artlist.io ve Max Paket Ücreti: Artlist.io gibi platformlarda bazı özellikler (örneğin Max paket) ek ücret gerektirebilir. Biz size ana paketi sunuyoruz, ancak platformun kendi içindeki Premium özellikler için ek ücret talep edilebilir. Bu durumda size doğru yönlendirme yapmamız gerekirken bu konuda yetersiz kaldıysak üzgünüz. 3. Teknik Destek ve İletişim Sorunları: "Sıranızı bekleyin" gibi oyalayıcı cevaplar aldığınızı belirtiyorsunuz. Şu an sistemlerimizi yepyeni bir yapay zeka destekli programa taşıyoruz. Bu yoğun taşınma ve güncelleme süreci sebebiyle destek taleplerinde gecikmeler yaşanabiliyor. Ancak bu durumun size "oyalayıcı" olarak yansıması kabul edilebilir değildir. Taleplerinizin "Çözümlendi" olarak işaretlenip sorunun devam etmesi de ayrı bir sıkıntı. Bunun için de özür dileriz. 4. Önemli Bir Hatırlatma: Poizoi olarak ortak kullanım sunduğumuzu belirtmek isteriz. Bu, sizin gibi değerli müşterilerimizin maliyetleri düşürmek için tercih ettiği bir modeldir. Ancak bu modelde, her bir aracın kendi kullanım koşulları ve limitleri geçerlidir. Kredi bazlı çalışan araçlarda (Midjourney, Google Aİ vb.) krediler tükendiğinde yeni paket alınması gerekir. Bu durumda iade talebi maalesef karşılanamamaktadır. Size Çözüm Önerimiz: Hangi araçlarda sorun yaşadığınızı ve hangi kredileri tükettiğinizi tespit edebilmemiz için detaylı bir mail atmanız. Size 2 hafta (14 gün) paket hediyesi sunuyoruz. Bu hediye, yaşadığınız aksaklıkların telafisi olarak üyeliğinize eklenecektir. En geç Pazartesi/Salı günü tüm sistemlerimiz stabilize olacak ve sorunsuz hizmet vermeye başlayacağız. İade Talebiniz hakkında: Eğer sorunlarınız kalıcı olarak çözülemezse, 127307 numaralı faturanız dahil olmak üzere talebinizi değerlendirebiliriz. Ancak öncelikle sorunlarınızı tespit edip çözmek istiyoruz. Kredi bazlı araçlarda kullanılmış kredilerin iadesi mümkün olmadığı için, hangi hizmetlerde ne kadar kullanım yaptığınızı görmemiz gerekiyor. Uzun süredir müşterimiz olmanıza rağmen size bu süreci yaşattığımız için tekrar özür dileriz. En kısa sürede sorunlarınızı çözmek için sabırsızlanıyoruz. Saygılarımızla, Poizoi Müşteri Hizmetleri
Sorunlar hala devam ediyor yenilediğiniz uygulamanızda onca satın alınmış uygulama içerisinden sadece 4 tanesini tanımlamışsınız hepsi yeni yenilenmişti oysaki. Ve tam iki haftadır programlar çalışmadığı için iş yapamıyoruz. Çözüm önerileriniz bir türlü uygulamaya geçemiyor öneride kalıyor. Size ulaşabileceğimiz web sitenize yazdığınız numaralar çalışmıyor. Bir maillere de uzun süre sonra dönüş yapılıyor. Ama yine bir çözüm önerisi ile değil bana mail'de verdikleri cevap bizim 40 50.000 liralık paketimiz yok hanımefendi. İyi de ben orada 40 50.000 liralık paketiniz var demedim daha maili bile düzgün okumamış okuyan kişi ben orada satın aldığım ürünlerin toplam rakamı buna tekamül ederken dedim bu problemi yaşamamalıyım dedim. Ama tekrar geçiş sürecinde teknik olarak yaşadığınız problemler bizim satın aldığımız paketlerin uygulama üzerinde görünmemesine sebep oluyor ve biz bu yüzden iş alanlarımızda problem yaşıyoruz.
Birkaç bedelleri ödenmiş uygulama faturasını yüklüyorum ve bunlardan daha fazla kesilmiş faturanız mevcut ayrıca size mail olarak da tümü atıldı. Çözüm önermenizi değil çözmenizi rica ediyorum.
