Bir Alana Bir Bedava Telefon Kampanyasında İnternet Sorunu Ve Çözüm Bulamama Mağduriyeti

24.02.2025 tarihinde İzmir Point AVM’den Reeder s19 Max Pro model iki adet telefonu, “bir alana bir bedava” kampanyası ile toplam 11.200 TL ödeyerek satın aldım. Telefonların ikisi de Android işletim sistemi, internete bağlanabilme gibi özellikleriyle övülerek satıldı. Ancak ilk telefonda zaman zaman internet bağlantısı ve ciddi kasma sorunları yaşadım, fakat babam kullandığı için çok üzerinde durmadım. İkinci telefonu ise babam kullanmaya başladığında, cihazın hiç internete bağlanmadığını fark ettik.

Babam telefonu herhangi bir telefoncuya götürdü ve cihazın internete bağlanma özelliği olmadığı söylendi. Ardından, sağlık sorunlarımız nedeniyle üç gün sonra ben mağazaya gittim. İzmir Point’teki Reeder mağazasında çalışan kişi, cihazı servise gönderebileceğini fakat 2.500 TL ücret çıkabileceğini belirtti. Üç günlük, garantisi devam eden bir cihaza bu ücretin istenmesini kabul etmedim. Daha sonra Reeder müşteri hizmetlerini aradım, değişim fişi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak mağaza çalışanı böyle bir şey yapamayacağını, yetkisi olmadığını ifade etti. İki defa mağazaya gitmeme ve defalarca görüşme yapmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Her iki telefonun da faturası, kutusu ve aksesuarları eksiksiz şekilde elimde. Cihazların garantisi devam ediyor ve telefonları neredeyse hiç kullanamadım. İlk telefonda sık sık internet ve kasma sorunları yaşadım, ikinci telefonu ise hiç kullanamadım çünkü internete bağlanmıyor.

Bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Her iki telefonun da iadesini ve ödediğim 11.200 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.