Reeder Mağazasında İade Süreci Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

21.12.2024 tarihinde Isparta Meydan AVM Reeder mağazasından, 1212024000001824 fatura numarası ile kendi adıma bir adet S19 Max Pro s 108MP Açık Mavi telefon, aksesuarları ve Premium Garanti paketini 9.624 TL’ye kredi kartımla satın aldım. Reeder mağazasında yetkili A**** G***** tarafından telefonun kurulumu gerçekleştirildi. 23.12.2024 tarihinde Milas Pomelon AVM Reeder mağazasına hat ve numara aktarımı için gittiğimde 350 TL ücret talep ettiler. Bu işlemin ücretsiz yapılacağını söylediklerini ilettim. Ücret konusundaki ısrarları üzerine, ürünlerini geri almalarını ve paramı iade etmelerini istedim. Telefona dokunmadığımı ve 1 hafta içinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Milas Pomelon AVM Reeder müdürü G** K****, ürünün iadesine teknik servisin karar verebileceğini söyledi. Servis ve iade prosedürlerini yapmalarını istedim. Servislerinin aktif olmadığını, 15 iş günü içinde hizmet veremeyeceklerini belirttiler ve ürünü geri almadılar. Bu durum markaya güvenimi sarstı ve kandırıldığımı hissettim. Telefonu anlaşmalı kargo kodu ile Isparta Reeder’a göndermemi ve yasal ödeme sürecinin 15 iş günü içinde yapılacağını söylediler. 25.12.2024 tarihinde kargo ile ürünü gönderdim. 28.12.2024 tarihinde geri ödememin ne zaman yapılacağı konusunda Isparta Mağaza Müdürü ile yazışmamda, “Size cihazı geri gönderimi sağlanıyor. Merkez iadenizi reddediyor. Cihazda bir problem olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’nden destek alabilirsiniz” cevabını aldım. D***** E*****’in mailine, “6502 sayılı TKHK Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.” maddesini hatırlattım. Paramı hala ödemediler. Suç işliyorlar.