Kumaş Yırtılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle İade Talebi

26 Haziran’da Podyumplus üzerinden online olarak iki adet elbise sipariş verdim ve ürünler 29 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Elbiselerden birinin kumaşında daha ilk geldiğinde hafif bir deformasyon fark ettim ancak önemsemedim ve kullanmaya karar verdim.

Bugün, 3 Temmuz tarihinde şehirler arası yolculuk sırasında bu elbiseyi ilk kez giydiğim anda elbise üzerimdeyken aniden yırtıldı. Seyahat halinde, üzerimdeki elbisenin yırtılması büyük bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürünün kalitesine ve kumaşına kesinlikle güvenemeyeceğimi gördüm.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Podyumplus müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonla hiçbir şekilde cevap alamadım. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise yalnızca yapay zeka tarafından verilen otomatik cevaplarla karşılaştım, gerçek bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan 14 günlük koşulsuz şartsız cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu elbisenin, online alışveriş kapsamında, hiçbir bahane üretilmeden iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yolculuk esnasında yaşadığım mağduriyet hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle sürecin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.